Сильный вопрос
Бывает ли, что после напоминания о договорённости вы первым же и извиняетесь — за то, что вообще подняли этот вопрос?
Почему важно об этом спросить
Это называют инверсией ролей: фокус смещается с того, кто не сделал, на того, кто посмел спросить. Вы начинаете чувствовать себя надзирателем, мелочным контролёром, неблагодарным человеком. А если такие капли падают на одно и то же место годами, человек и впрямь может начать считать себя плохим. Отсюда же и стыд — будто вы выпрашиваете внимание и заботу, которые в нормальных отношениях не выпрашивают.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Пустые надежды: как бесконечные обещания партнера незаметно уничтожают жизнь того, кто верит и ждёт?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)