Сильный вопрос
Замечали ли вы, что радость от похвалы быстро проходит — и почти сразу хочется получить её снова?
Почему важно об этом спросить
Здесь уместно сравнение с казино: игрок проигрывает в любом случае. Выиграл — захочет вернуться за большим и спустит всё; проиграл — захочет отыграться. Так и с одобрением: вознёсся от похвалы — проиграл, потому что подсел ещё крепче; расстроился от критики — проиграл напрямую. Пока действует уравнение «моя ценность равна чужой оценке», выигрышных исходов нет.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит. Стоит в разговоре по шагам: не верю в себя, сравниваю себя с другими, ругаю себя.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Зависимость от одобрения и уверенность в себе
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)