Сильный вопрос
Разрастается ли короткое замечание руководителя у вас в голове до сценария увольнения?
Почему важно об этом спросить
Страх увольнения может изводить даже тогда, когда реальных оснований нет. Работа даёт структуру, предсказуемость и ощущение контроля, поэтому мысль о её потере задевает нечто большее, чем доход, — она задевает опору. Такой фоновый страх похож на тихий гул неисправного холодильника: продукты свежие, а напряжение не отпускает и мешает жить.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Психология эмоций на работе: руководство
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)