Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что после трудного дня резче отвечаете близким, хотя они ни при чём?
Почему важно об этом спросить
Рабочие переживания похожи на чернила, пролитые на страницу блокнота. Если их вовремя не промокнуть — не заметить, не назвать, не переработать, — они пропитают и следующие страницы: отношения, сон, здоровье, ощущение осмысленности жизни. Первый шаг здесь — перестать отрицать сам перенос. Пока человек говорит себе «работа на меня не влияет», влияние продолжается без его участия.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Психология эмоций на работе: руководство
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)