Сильный вопрос
Замечали ли вы, что жаловаться в компании проще и безопаснее, чем делиться радостью?
Почему важно об этом спросить
Радостью делиться рискованно: позавидуют, сочтут хвастуном. Жалобой — безопасно: поддержат, присоединятся, посочувствуют. В социальных сетях это видно особенно ясно: рассказ о трудностях собирает волну тепла и советов, рассказ об удаче — тишину или уколы. Так привычка жаловаться получает подкрепление ежедневно.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Быть вечно недовольным как прекрасный, удобный и понятный способ жить
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)