Фразы ведущего

Открыть день

• «Понимаю, что многих сюда отправили, а не пригласили. Давайте сделаем так, чтобы день был полезен лично вам».
• «Если вы хоть раз откладывали трудный разговор, этот день для вас».
• «Понимаю, что вас может смутить мой возраст. Давайте проверим, будет ли польза».
• «Скажу, чего здесь не будет, и что будет. Решать, что взять, будете вы».
• «Насколько вы сейчас готовы работать, от нуля до десяти? Цифра и одно слово».

Ввести правило

• «Это правило касается всех, меня тоже».
• «Предлагаю договориться: один говорит, остальные слушают».
• «Каждый вправе сказать «стоп» и остановиться в любой момент».
• «Обратную связь даём о поступке, а не о человеке».
• «Давайте проверим: готовы ли мы держать это правило весь день?»
• «Если не готовы держать, лучше не вводить вовсе».

Вернуть после перерыва

• «Начинаем вовремя: так договорились, и я тоже держу время».
• «Перед тем как продолжить: что вы унесли с собой с прошлого блока?»
• «Встаньте на минуту. Возвращаемся в тему с короткой разминки».
• «Я замечаю, что мы выбиваемся из тайминга. Давайте договоримся, как держим время дальше».
• «Моя ошибка, я увлёкся и забрал у вас десять минут перерыва».

Где пригодится: Участник ушёл и не вернулся · Опаздывают, сидят в телефонах, проверяют правила

Вернуть внимание

• «Давайте остановимся. Мне кажется, энергия в зале упала».
• «Чувствую в группе напряжение. Это про тему или про что-то ещё?»
• «Замечаю, что после этих слов многие ушли в телефоны. Что здесь неприятно?»
• «Похоже, этот слайд интересен только мне. Поговорим?»
• «Такая скука часто прячет раздражение. Что вас сейчас злит?»

Где пригодится: Группа молчит и скучает · Группа застряла и не движется

Выдержать паузу и не отвечать за группу

• «Я подожду».
• «Не торопитесь, у нас есть время подумать».
• «А как вы сами думаете, опираясь на то, что уже есть?»
• «Иван задал отличный вопрос. У кого было похожее, как решали?»
• «Что вы заметили?»

Где пригодится: Группа молчит и скучает · Участник молчит весь день

Остановить монолог

• «Иван, мысль понятна. Анна, а как это бьётся с вашим опытом?»
• «Спасибо. Давайте послушаем тех, кто ещё не говорил».
• «Следующий круг строго по очереди, каждому ровно минута».
• «Замечаю: на сложных вопросах отвечает только Алексей. Что держит остальных в тени?»
• «Спасибо, что поделились, это важно. Сейчас наш фокус на технике, вернёмся к ней».

Где пригодится: Один говорит за всех · «Альфа» тянет внимание на себя

Принять нападку на себя

• «Спасибо, это требует смелости: открыто спорить со мной перед всеми».
• «Как нам сделать оставшийся час полезным лично для вас?»
• «Похоже, я дал скомканную инструкцию. Давайте переформулирую».
• «Помогите разобраться, в чём я сейчас недопонимаю».
• «Что конкретно в задании кажется вам нерабочим?»
• «Возьмём ваш самый сложный случай и проверим на доске».

Где пригодится: Участник нападает на меня · Группа взбунтовалась против меня

Ответить на «да, но»

• «Похоже, ситуация действительно трудная, и сегодняшние инструменты в ней не подходят».
• «Кто работает в похожих жёстких условиях? Как вы справляетесь?»
• «Допускаю, что внешние причины есть. Что из этого в вашей зоне влияния?»
• «Не буду вас переубеждать. Давайте послушаем опыт группы».

Где пригодится: «Да, но…» на любое предложение

Вернуть вопрос группе

• «Коллеги, а что думаете вы?»
• «Кто в группе знает ответ на этот вопрос?»
• «Сергей назвал серьёзный риск. Кто ещё в глубине души опасается того же?»
• «Как вы к этому относитесь и как это повлияет на нашу общую работу?»
• «Елена, вы смотрите со стороны. Что сейчас происходит в этом споре?»

Где пригодится: Участник знает тему лучше меня · Группа ждёт готовый рецепт и не хочет думать

Признать свою ошибку

• «Вы правы, здесь я поторопился. Спасибо, что обратили внимание».
• «Моя ошибка, прошу прощения. Давайте исправим».
• «Хороший пример. Давайте разберём, как это сейчас сработало».
• «Я сказал неточно. Правильно так».

Где пригодится: Ошибка при всей группе

Сказать «не знаю»

• «Честно: не знаю. У кого был похожий опыт?»
• «Хороший вопрос. Давайте сначала послушаем зал».
• «Я уточню и вернусь к нему после перерыва».
• «Здесь у меня нет готового ответа. Давайте поищем его вместе».
• «Ваш продукт и клиентов вы знаете лучше меня».

Где пригодится: Не знаю ответа на вопрос участника

Перейти к следующему блоку

• «Что конкретно из этого блока вы берёте с собой?»
• «А теперь усложним задачу».
• «Это было про то, что мы знаем. Дальше про то, что мы умеем».
• «Отличный вопрос. А теперь встали в пары и попробовали».
• «Предлагаю отступить от плана: этот вопрос сейчас важнее. Согласны?»

Завершить день

• «Вернёмся к ожиданиям, которые мы записали утром. Что закрыто, что осталось?»
• «С чем вы уходите?»
• «Что именно вы сделаете завтра по-другому?»
• «Вопрос глубокий, разберём его отдельно, не на бегу».
• «Спасибо за этот день. Мне было интересно с вами работать».

Где пригодится: В финале — «ничего нового»

Попрощаться с группой

• «Спасибо за честность. Расставаться и возвращаться в рутину всегда немного грустно».
• «Коллеги, в чём была главная сила Ивана на этом тренинге?»
• «Завтра старая система потянет вас назад. Будет трудно, но я видел, как вы умеете работать».
• «Я верю, что вы возьмёте ровно то, что вам сейчас по силам».
• «Счастливого пути».

Где пригодится: В финале — «ничего нового»