«Да, но…» на любое предложение
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- После второго «да, но» остановите в себе спасателя.
- Первый ход
- Прекратите предлагать решения. Согласитесь, что ситуация трудная, и передайте вопрос группе.
- Можно сказать
- «Слышу, как вам непросто. Кто работает в таких же условиях: как вы справляетесь?»
- «Похоже, ни один сегодняшний инструмент здесь не сработает. Это тупик»
- «Я выдал семь идей, вы отбили все. Счёт в вашу пользу. Спросим зал?»
- Не делать
- Не предлагайте пятый инструмент: в этой игре вы проиграете.
- Если не сработало
- Оставьте его случай, продолжайте работу с группой и не тяните человека в позитив.
Из урока «Справочник по сложным участникам»
«Да, но…» — отвергающий помощь жалобщик
Этот участник громче всех страдает: «ужасные клиенты, нереальные планы, продукт невозможно продать». Кажется, что он просит помощи, но любой предложенный инструмент мгновенно обесценивает — «да, пробовал, но в моём регионе не работает», «да, идея хорошая, но он трубку не возьмёт». Его бессознательная цель не решить проблему, а доказать, что его ситуация уникальна и безнадёжна и помочь ему невозможно; ему важна скрытая победа над авторитетом тренера — заставить расписаться в бессилии. Радар тут узнаваемый: сначала острая жалость и желание спасти, тренер сыплет идеями, на каждую — новое «да, но», и через десять минут приходит ощущение профессиональной беспомощности, а за ним глухая ярость.
Алгоритм обратный позыву. Сначала остановить спасателя в себе: услышав второе «да, но», прекратить давать советы — переубедить не выйдет, в эту игру он играет годами. Затем, вместо того чтобы тянуть его в позитив, присоединиться к безнадёжности и согласиться с его страданием: «я вас слушаю и понимаю, что ситуация действительно патовая; кажется, ни один сегодняшний инструмент в вашей уникальной ситуации не сработает, это тупик». Это ломает сценарий — бороться больше не с кем. А потом вернуть вопрос группе: «кто из вас работает в похожих жёстких условиях, как вы справляетесь, когда всё против вас?».
Из урока «Восемь трудных ролей в группе»
Роль 3. Нытик
Транслирует тотальное разочарование: на любую идею — «это не сработает, бюджеты порезали, клиенты другие, времени нет». Он озвучивает страхи всей команды, в которых остальные боятся признаться, а внутри него самого жёсткий конфликт: он жаждет помощи и ещё сильнее боится оказаться от неё в зависимости. Его истинная цель — не найти решение, а доказать бессилие тренера.
Поэтому ловушка — уговаривать, сыпать аргументами, мотивировать, доказывать, что инструмент работает: это и есть та игра, которую он хочет выиграть. Ход парадоксальный — присоединиться и отказаться от роли спасателя: «да, Иван прав; похоже, с этим продуктом в нынешних реалиях и правда ничего не сделать, ситуация безвыходная». Как только тренер перестаёт тянуть его в позитив, системе становится не на что опираться сопротивлением, и она сама начинает искать выход.
