К содержанию
Тренерское мастерство Альберта Сафина

Что делать, если…

Ошибка при всей группе

Читать шесть минут ·

Прямо сейчас

Первые шестьдесят секунд

Сначала — для себя
Конфликт в зале принадлежит двоим, а отвечаете за рамку вы.
Первый ход
Остановите спор спокойно и коротко. Назовите, что видите, и верните разговор к задаче группы.
Можно сказать
  • «Я вас остановлю. Вижу, что тема горячая»
  • «Давайте каждый скажет, что для него важно, по одной фразе»
  • «Ваш спор мы на тренинге не решим, продолжим после»
Не делать
Не принимайте сторону и не разбирайте их отношения при группе.
Если не сработало
Объявите перерыв и поговорите с каждым по отдельности.

Что за этим стоит

Двое часто выносят то, что напряжено во всей группе. Если ведущий молчит, группа учится, что здесь можно нападать. Когда рамка удерживается, у конфликта появляется безопасное место.

Из урока «Аутентичность тренера»

Аутентичность обнаруживается

Главный принцип всей этой работы укладывается в одну мысль: аутентичность не придумывается, она обнаруживается. Чтобы стать настоящее, не нужно изобретать новый образ — нужно увидеть, какой образ уже возникает рядом с людьми, присвоить свои сильные стороны и перестать прятаться за ролью. По сути это та же конгруэнтность, что проходит через всё ремесло, только не как призыв «будь собой», а как конкретный способ узнать, где ты уже собой являешься, а где играешь.

Самый ценный продукт упражнения — четвёртый слой, разрыв между тем, как ты себя видишь, и тем, как видят тебя. Именно в этом зазоре чаще всего и прячется роль, надетая поверх себя, и именно он даёт точку роста — честную точку отсчёта, без которой двигаться некуда. Поэтому упражнение и не про комплименты: оно про то, чтобы перестать угадывать себя и наконец увидеть в живом отражении группы.

Этот разрыв не случайно так важен: чаще всего он лежит ровно там, где группа и чувствует ту самую неконгруэнтность. Где играешь роль поверх себя, там слова расходятся с интонацией, и люди, не умея это назвать, просто ощущают, что «что-то не сходится». Закрыть разрыв — присвоить настоящее и отпустить наигранное — значит убрать именно тот зазор, из-за которого даже сильный материал звучал чуть фальшиво. Так что работа над аутентичностью оказывается напрямую работой над доверием группы.

Стоит понять и почему нужно именно поле, а не отдельный отзыв. Любая единичная обратная связь искажена тем, кто её даёт: в ней есть и его настроение, и его проекции, и его перенос на вас. Один человек назовёт вас холодным, потому что вы напомнили ему строгого начальника, — и это будет больше про него, чем про вас, и потому единичному отзыву верить опасно. А когда десять разных людей независимо называют одно и то же, их личные искажения взаимно гасятся, и сквозь них проступает устойчивый сигнал — то, что в вас видят не из-за своих историй, а из-за вас. Поле отражений работает как усреднение, очищающее восприятие от чужих проекций.

Заодно эта работа кормит и всё остальное. Найденное ядро образа становится основой личного стиля — не выдуманного, а выросшего из повторяющихся реальных впечатлений, и опорой для манифеста и позиционирования. А ещё она тренирует ту самую недиагностическую обратную связь — говорить на языке проявлений, а не ярлыков, — которая нужна тренеру и за пределами этого упражнения.

И последнее: это упражнение тренеру нужно не меньше, чем участникам. Собрать поле отражений на себя можно и без зала — попросив у нескольких коллег, бывших участников или людей, видевших вас в работе, те же три-пять слов на вопрос «какой я рядом с тобой в роли ведущего?». Важно лишь не отбирать удобных отвечающих и не спорить с ответами, а собирать, пока не проступят повторы. Тренер, ни разу не прошедший через это сам, рискует учить аутентичности из выдуманного образа себя.

Открыть в уроке →

Из урока «Кодекс ведущего»

Часть II. Внутренний кодекс: опоры ведущего

Внешние правила понятны и почти не вызывают споров. Труднее другое — удержать их собой, когда внутри поднимается страх, тщеславие, вина или потребность в любви. Об этом вторая часть.

В чём моя настоящая работа

Моя задача — не вытащить людей из их боли, а дать им опору: знания, структуру, язык, примеры, нормализацию. Дальше у каждого свой путь. Я выхожу к людям не для того, чтобы доказать себе собственную ценность, а чтобы делиться тем, что знаю и умею, в живой человеческой форме. Когда работа держится на потребности доказать свою ценность, участник незаметно превращается в средство, и это первый признак, что опора сместилась.

Про страх навредить

Страх навредить — во многом сигнал ответственности и эмпатии, и он ценен, пока не превращается в паралич и тотальную вину. Стоит помнить, с чем реально связан вред: с грубым нарушением границ, манипуляциями, обесцениванием, насилием. Осознанная позиция ведущего — быть по другую сторону от этого, и для честной работы этого достаточно. Парализующая вина не делает безопаснее — она лишь лишает сил быть полезным.

Про фантазию всемогущества

Когда кажется, что ведущий всемогущ и может либо спасти, либо сломать жизнь человека, — это не факт, а фантазия, нередко тянущаяся из старого личного сценария. Реальность скромнее и спокойнее: у человека за плечами годы жизни до этой встречи, вокруг него другие люди, события, контексты. Вклад ведущего важен, но он лишь один из множества факторов. Эта же фантазия, к слову, стоит и за соблазном переобещать в анонсе, и за выгоранием от попыток нести участника на себе.

Про желание нравиться всем

Желание нравиться всем — человеческая часть, которая хочет быть принятой и любимой. Её можно уважать, но нельзя пускать за руль профессиональных решений. Как только ведущий начинает подкручивать материал, границы или честность ради всеобщего одобрения, он предаёт и себя, и работу. Важно увидеть, что это не про заботу о других, как кажется изнутри, а про собственный страх — и тогда им проще не управляться.

Про границы и спасательство

Когда кто-то вызывает сильное желание немедленно спасти, полезно замедлиться и спросить себя: чью ответственность я сейчас беру на себя? Где я пытаюсь быть тем, кем быть не могу? Этот короткий вопрос возвращает на место быстрее любого правила.

Что в такой момент можно:

  • признать чувства человека и его состояние, не отмахиваясь;
  • предложить одну-две реальные опоры или конкретных шага;
  • прямо сказать, что ему сейчас очень тяжело.

Чего нельзя:

  • прожить за него его решения;
  • отменить его прошлое;
  • гарантировать, что он непременно сделает то, что ему полезно.

Про ошибки и стыд

Ошибка — не доказательство несостоятельности, а отметка о том, где система требует настройки. Если что-то прозвучало неудачно, чей-то сигнал не был замечен, реакция запоздала, это больно, но не означает, что ведущий опасен по определению. Это означает другое: признать факт — по возможности и перед участником, и перед собой; понять, что учесть в будущем; при необходимости вынести случай на разбор с коллегами. Стыд тянет спрятать ошибку, а честность — назвать её, и именно названная ошибка укрепляет доверие, а спрятанная его подтачивает.

Про внутреннюю опору

Отдельные отзывы, восторженные или резкие, — не вся правда о работе. Смотреть стоит шире: как удерживается рамка, как ведущий обращается с властью своей роли, остаётся ли он в контакте с собственной честностью. После встречи полезно свериться по одному вопросу: остался ли я в контакте со своей честностью и уважением — к себе и к людям? Если да, своя часть работы сделана, как бы ни разошлись отзывы.

Открыть в уроке →

Другие ситуации

Альберт Сафин

Альберт Сафин

Психолог, писатель, бизнес-тренер, автор и ведущий обучающих программ. Книги, видео, лекции и групповые занятия.

Все конспекты лекцийYouTubeRuTubeВКонтакте

Все инструменты для развития бесплатные и работают без регистрации. Если они вам помогли, отправьте ссылку близким или поддержите проект: я делаю их сам, и средства идут на новые материалы. Спасибо! Поддержать проект рублём →

Очные группы

Если у вас есть желание заниматься вживую — я лично веду группы с практикой в Москве и Санкт-Петербурге. Набор — раз в год, занятия начинаются в сентябре.

О курсе: qcic.ru | Компетенции | План обучения

Мой Telegram-канал

Новые тренажёры и обновления, регулярные уроки и разборы.

Подписаться в Telegram