Модели: понять, что происходит · для коуча, руководителя и для себя
Четыре этажа и «Рогатка»: откуда вы реагируете
Две модели о том, куда направлено внимание — на события, действия, решения или состояние — и почему именно состояние задаёт, куда «полетит» вся ситуация.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/instrumenty/chetyre-etazha/
Зачем
Представьте завод в четыре этажа. На первом рабочий: его успех зависит от событий — есть заказ или нет, похвалили или отругали. На втором мастер: его успех зависит от действий. На третьем менеджер: всё решают решения. На четвёртом хозяин: он отвечает за видение, смысл и настрой — и завод по-настоящему управляется только отсюда. Человек похож на такой завод: внимание перемещается между событиями, действиями, решениями и состоянием, но управлять собой можно только с верхнего этажа — этажа состояния. Вторая модель, «Рогатка», объясняет почему: событие само по себе нейтрально, как камень. Оно проходит через ваше состояние, а уже состояние, как натянутая резинка, задаёт направление: решение, действие и следующее событие летят в плюс или в минус. Одно и то же событие даёт разные итоги — в зависимости от того, в каком состоянии вы его встретили.
Когда подходит
- человек живёт «от события к событию» и чувствует себя заложником обстоятельств
- надо принять важное решение, а внутри раздражение или паника
- вы бьётесь над задачей, как муха о стекло, и не видите выхода рядом
- руководитель застрял в мелких действиях и потерял общую картину
- после неприятного события хочется ответить сразу
Как провести
1Описать ситуацию
Что сейчас происходит и чего человек хочет? Коротко, без разбора.
2Определить этаж внимания
Прислушайтесь к фразам. «Опять он сорвал сроки» — этаж событий. «Надо срочно всё переделать» — этаж действий. «Как поступить?» — этаж решений. «В каком я сейчас состоянии и каким хочу быть?» — этаж состояния.
3Подняться на этаж состояния
Спросите: «Как вы сейчас? По десятибалльной шкале — насколько спокойны и собраны?» Само внимание к состоянию уже поднимает на этаж выше.
4Выбрать нужное состояние
«Какое состояние лучше всего подходит для этой ситуации — спокойствие, решимость, любопытство?» Не «хорошее вообще», а подходящее.
5Найти способ войти в него
Что обычно помогает: пауза, прогулка, дыхание, сон, разговор с кем-то, вспомнить случай, когда вы уже справлялись? Выберите то, что доступно сейчас.
6Из этого состояния — решение и действие
Только теперь вернитесь к вопросу «что делать». Решение, принятое из собранного состояния, обычно выглядит иначе, чем первое желание.
7Проверить траекторию
Через время посмотрите на результат: какое новое событие сложилось? Что вы заметили о связи состояния и итога?
Вопросы
- На чём сейчас больше всего вашего внимания: на том, что случилось, что делать, что решить или в каком вы состоянии?
- В каком вы состоянии прямо сейчас?
- Какое состояние лучше всего подходит для этой ситуации?
- Что обычно помогает вам вернуть спокойствие?
- Как бы вы решили этот вопрос в своём лучшем состоянии?
- Что вы видите, если отлететь от «стекла» и посмотреть шире?
- Как это событие могло бы «полететь» в плюс?
- Что вы обычно делаете, когда вас сбросило вниз?
- Сколько времени в обычный день ваше внимание на этаже состояния?
- Какой маленький ритуал помог бы возвращаться туда чаще?
Пример
Руководителю за час до важной встречи сообщают, что ключевой сотрудник уходит. Первое желание — позвонить ему и высказать всё. Коуч спрашивает: «Где сейчас ваше внимание?» — «На том, как он меня подвёл». — «А в каком вы состоянии?» — «Злой, руки трясутся». — «Какое состояние нужно для встречи через час?» — «Спокойное».
Он выходит на десять минут пройтись, а потом решает: встречу провести, а с сотрудником поговорить завтра и спросить о причинах. На следующий день выясняется, что уход можно отложить на два месяца и передать дела. Событие то же — траектория другая.
Подводные камни
- Если плохое состояние держится неделями — нарушен сон, ничего не радует, — это повод обратиться к врачу или психологу, а не «подняться на этаж» усилием воли.
- Работа с состоянием — не требование «быть позитивным». Злость или тревога — тоже сведения; задача — не подавить их, а не принимать решения изнутри них.
- Не стыдите человека за то, что он «на первом этаже». Все мы туда падаем; важно уметь возвращаться.
- Нижние этажи тоже нужны: события надо замечать, действия — делать. Модель про то, откуда управлять, а не про то, что внизу «плохо».
- Ориентир «большую часть времени — на этаже состояния» (в модели — около 70%) не норма для проверки, а направление.
Для себя
Несколько раз в день спрашивайте себя: «На каком я этаже?» Перед важным разговором или решением сделайте короткую остановку: как я сейчас и какое состояние мне нужно? Вечером вспомните одно событие дня и проследите «рогатку»: событие — состояние — решение — действие — что вышло.
Где это в разговоре
Шаг разговора: Что я чувствую · Что я выбираю и с чего начну.
Помогает не сделать ошибку: спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно · работать только в тактическом измерении, игнорируя стратегию.
Похожие инструменты
Дальше: Модель ABC: событие — мысль — реакция · Две стрелы · Тренажёр «Словарь чувств»
По занятию курса QCIC Альберта Сафина.
