Ошибка 7 из 19 · Спешка и поверхностность
Спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно
Как это звучит
«Давай решим твою проблему, тут всё понятно»
Что при этом происходит
Часто консультант, особенно если у него большой опыт, видит типичную ситуацию и хочет «быстро всё исправить». Но поспешность обесценивает уникальность клиента и не учитывает всей глубины проблемы. Важно дать время человеку проговорить и осознать все аспекты его запроса.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Прежде чем искать решение, расскажите ещё.»
- «Что здесь для вас самое трудное?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
С собой — «ладно, всё понятно, иду дальше». Иногда стоит задержаться и спросить: «Что я сейчас на самом деле чувствую?»
Чем заменить: инструменты
Дальше: Вопросы шага «Что происходит»
