Слушать и спрашивать · для коуча, родителя и для работы с собой
Валидация: признать право на чувства
Как признать чувства другого человека — не спорить, не утешать слишком рано, не обесценивать — и как давать и принимать знаки признания.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/instrumenty/validaciya/
Зачем
Валидация — это признание: «твои чувства понятны, ты имеешь на них право». Она не означает согласия с поступками и не требует решать проблему за человека. Обратное — обесценивание: «не преувеличивай», «да ладно, ерунда», «перестань плакать». После обесценивания человек закрывается или начинает доказывать своё чувство ещё громче. После признания — успокаивается и может думать дальше. Рядом с этим — знаки признания вообще: слова, взгляды, улыбки, благодарность. Каждому нужны такие знаки; без них человек начинает добирать внимание любым способом, даже через ссоры. Самоуважение складывается из множества замеченных достоинств — своих и чужих. В транзактном анализе такие знаки называют «поглаживаниями»: тёплое слово, кивок, благодарность — это поглаживание, а насмешка или упрёк — его противоположность.
Когда подходит
- человек делится переживанием, и хочется сразу дать совет или утешить
- ребёнок плачет, злится или говорит, что ему плохо
- в разговоре звучит «вы не понимаете» — признак, что чувство не признано
- сотрудник расстроен после неудачи
- вы сами себя ругаете за чувства: «нельзя злиться», «стыдно бояться»
Как провести
1Выслушать до конца
Не перебивайте и не готовьте ответ. Сначала — услышать, что человек говорит и что он чувствует.
2Назвать чувство
Отразите то, что слышите: «Похоже, вы очень расстроены», «Звучит так, будто вам обидно». Если ошиблись — человек поправит.
3Признать право
Скажите, что чувство понятно: «В такой ситуации это естественно», «Я понимаю, почему вы злитесь».
4Не спешить утешать
Не переходите сразу к «всё будет хорошо» или к советам. Дайте чувству прозвучать.
5Спросить, что нужно
«Чего бы вам сейчас хотелось?», «Как я могу быть полезен?» — только после признания.
6Замечать хорошее
В обычной жизни говорите людям, что вы цените, — конкретно и искренне: за поступок и просто за то, что человек есть.
7Пять разрешений себе
Разрешите себе давать знаки признания другим, принимать их, просить о них, отказываться от тех, что неприятны, и давать их самому себе.
8Лист хорошего
Напишите на листе всё хорошее о себе и держите его на виду. В трудный день перечитывайте и добавляйте ещё одно.
Вопросы
- Что вы сейчас чувствуете?
- Правильно ли я понимаю, что вам обидно (тревожно, досадно)?
- Что для вас самое тяжёлое в этой ситуации?
- Чего бы вам сейчас хотелось?
- Как я могу быть полезен прямо сейчас?
- Чьё признание для вас важнее всего?
- Какие слова признания вам легко принимать, а какие — трудно?
- Как часто вы говорите людям, что цените их?
- Что хорошего вы можете сказать себе сегодня?
- О каком знаке внимания вы могли бы попросить?
Пример
Подросток пришёл домой: «Учительница опять занизила оценку, я её ненавижу». Первое желание — сказать «ненавидеть нельзя» или «сам виноват». Мать вместо этого сказала: «Ты злишься, похоже, считаешь, что это несправедливо». — «Да! Я всё сделал, а она придралась к оформлению». — «Обидно, когда старался, а оценивают за другое».
Через пару минут сын сам сказал: «Ладно, в следующий раз оформлю по образцу». Совет, который мать хотела дать сразу, прозвучал от него самого — после того как его чувство было услышано.
Подводные камни
- Если человек говорит о мыслях не жить, о насилии или о глубоком горе, одного признания мало. Выслушайте и бережно предложите обратиться к специалисту или на линию помощи.
- Признание путают с согласием. Можно признать злость и не соглашаться с тем, что человек сделал в злости.
- Шаблонные фразы: «я понимаю ваши чувства» без конкретики звучит пусто. Называйте чувство и ситуацию.
- Ранние утешения и советы обрывают разговор. Сначала — признание, потом — вопрос, что нужно.
- Ложная похвала — комплимент, в котором спрятан укол («для новичка неплохо»), — ранит сильнее прямой критики. Хвалите честно или не хвалите.
Для себя
Когда в следующий раз заметите сильное чувство, скажите себе: «Я злюсь (боюсь, грущу), и это понятно в такой ситуации». Начните лист хорошего о себе и дописывайте по одной строке в день. Раз в день скажите кому-нибудь, что вы в нём цените.
Где это в разговоре
Шаг разговора: Что я чувствую.
Помогает не сделать ошибку: игнорировать эмоциональное состояние клиента · давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению.
Похожие инструменты
Дальше: Как вести разговор · Поддержать вопросами: пять шагов · Тренажёр «Словарь чувств»
По материалам: Марша Линехан, диалектическая поведенческая терапия (валидация); Эрик Берн и Клод Штайнер, транзактный анализ (знаки признания, «поглаживания»).
