«Для чего?» вместо «почему?»: системный взгляд на проблему

Зачем

Вопрос «почему?» ищет виноватого: плохая учительница, ленивый сотрудник, трудный характер. Системный взгляд спрашивает иначе: «для чего?» — какую роль эта проблема играет в жизни семьи, пары или команды. Сын получает двойки — и родители, которые давно не разговаривают, наконец вместе садятся решать «его проблему». Сотрудник срывает сроки — и отдел объединяется в недовольстве, не замечая, что задачи распределены нечестно. Проблема часто держит систему в равновесии, поэтому её так трудно убрать «в лоб». Эти вопросы помогают построить гипотезу — не обвинение, а предположение, которое можно проверить, — и найти, что изменить в системе, а не только в человеке.

Когда подходит

• одна и та же проблема в семье или команде повторяется, несмотря на усилия
• всё внимание сосредоточено на одном «проблемном» человеке
• попытки убрать проблему «в лоб» не работают
• нужно понять, почему вопрос встал именно сейчас
• вы сами и есть «проблемный» в какой-то системе и хотите понять, что там происходит

Как провести

1. 1Опишите систему

   Кто в неё входит: семья, пара, команда, отдел. Кто с кем близок, кто в стороне, кто принимает решения.

2. 2Назовите проблему как поведение

   Не «он безответственный», а «сдаёт отчёт с опозданием на два-три дня». Конкретно, без ярлыков.

3. 3С чего началось

   Какие события, поступки, перемены были перед тем, как проблема появилась?

4. 4Что её усиливает

   В какие моменты, после каких событий и чьих действий становится хуже?

5. 5Для чего она

   Какую задачу проблема выполняет в системе? Кого с кем сближает, от чего отвлекает, что позволяет не обсуждать?

6. 6Два мысленных опыта

   Что произойдёт с системой, если проблема усилится? А если она завтра исчезнет — что изменится в отношениях остальных?

7. 7Почему сейчас

   Какой этап проходит семья или команда: рождение ребёнка, уход взрослых детей, реорганизация, новый руководитель?

8. 8Сформулируйте гипотезу

   Одной фразой: «Возможно, проблема помогает системе…». Это предположение, а не приговор, — проверьте его наблюдением или разговором.

9. 9Найдите другой способ

   Как система могла бы получить то же самое иначе — без проблемы? С чего это можно начать?

Вопросы

• Для чего может существовать эта проблема?
• Что было перед тем, как она появилась?
• Когда становится хуже? Что этому предшествует?
• Кто больше всех замечает проблему, а кто — меньше всех?
• Кого с кем она сближает, а кого разделяет?
• О чём в семье или команде не говорят, пока есть эта проблема?
• Что произойдёт, если проблема усилится?
• Что изменится в отношениях, если она завтра исчезнет?
• Кому станет труднее, если проблемы не будет?
• Почему вопрос встал именно сейчас?
• Как система могла бы получить то же самое без проблемы?
• Какую роль в этой системе играете вы?

Подводные камни

• Если в семье есть насилие, тяжёлая зависимость или угроза, «функция симптома» — не тема для коучинга: нужны специалисты и безопасность.
• Превратить гипотезу в обвинение. «Ты двоечник, чтобы мы не развелись» — жестокая фраза, а не системный взгляд. Гипотеза — для понимания, не для объявления.
• Забыть про личную ответственность. Системный взгляд не снимает её с человека, он добавляет картину вокруг.
• Влюбиться в первую гипотезу. Держите две-три версии и проверяйте фактами.
• Не видеть себя в системе. Ведущий или руководитель — тоже её часть.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Откуда это.

Помогает не сделать ошибку: работать только в тактическом измерении, игнорируя стратегию · внушать чувство вины за прошлые действия.

Похожие инструменты

• Группа и завершениеСфокусированная беседа: факты, чувства, смыслы, решения
• Цели и измененияДвенадцать элементов стратегии: план для любой задачи
• Цели и измененияЗаинтересованные лица: посмотреть на проект глазами всех