Результат моей работы: вопросы для самоаудита

Зачем

Многие хорошо знают, чем заняты, но с трудом отвечают, что они производят. Между «я весь день в работе» и «вот результат, который кому-то нужен» бывает большая разница. Эти вопросы помогают назвать свой продукт (отчёт, закрытая сделка, работающая команда, испечённый хлеб) и своего клиента — того, кто этим пользуется: руководителя, коллегу, покупателя. Дальше — честная диагностика: что получается, что отнимает больше всего времени, что можно усилить, исправить или убрать. Затем — куда вы идёте и чего не хватает. Итог — один шаг на ближайшие три дня. Ответы короткие и честные; глаголы — ваши лучшие друзья.

Когда подходит

• много работы, но непонятно, что из неё по-настоящему важно
• подготовка к разговору о росте, оценке, зарплате
• смена роли, новая должность, своё дело
• разговор руководителя с сотрудником о его вкладе
• итоги квартала или года
• чувство, что вы «крутитесь как белка в колесе»

Как провести

1. 1Назовите продукт и клиента

   Какой ключевой результат вашей работы и кто им пользуется? Какую проблему клиента он решает — что было бы у клиента без вас?

2. 2Критерии качества

   Что для вас «хорошо сделанная работа»? Как вы проверяете, что дело завершено полностью? С чем сравниваете — с прежними результатами, с чужими, с целью?

3. 3Удовлетворённость клиента

   Насколько он доволен по шкале от одного до десяти и почему именно так? Что мешает поставить десять? Какими словами он описывает вашу работу?

4. 4Успех и неудача

   Главный успех и главная неудача за последние три месяца. Что привело к успеху и можно ли это повторить? Какой полезный вывод из неудачи?

5. 5Главная нагрузка

   Какая задача забирает больше всего времени? Так ли она важна? Можно ли получить большую часть результата меньшими усилиями или отдать её другому?

6. 6Усилить — исправить — убрать

   Что работает отлично и стоит делать больше? Если починить только одно, что тормозит всё остальное? Какую задачу вы откладываете, едва о ней вспомнив?

7. 7Куда я иду

   Главная цель на год — денежная и не денежная (навык, проект, роль). Что эта цель вам на самом деле даст? Какая возможность сейчас не используется?

8. 8Чего не хватает

   Какого навыка, знания или связи больше всего не хватает? Где это взять, у кого поучиться, с кем объединиться?

9. 9Шаг на три дня

   Один самый важный шаг на ближайшие трое суток. Что может помешать и как подстраховаться? Кому вы о нём расскажете?

Вопросы

• Что вы производите — если назвать результат, а не занятость?
• Кто пользуется результатами вашей работы и для кого они ценны?
• Как вы проверяете, что работа сделана полностью?
• Кому вы сообщаете о результатах?
• Что входит для вас в понятие «хорошо сделанной работы»?
• Какие требования вы сами предъявляете к своей работе?
• Чьё мнение о вашей работе для вас важно?
• С какими показателями вы сравниваете свою работу и к каким стремитесь?
• Что меняется в компании или у клиента благодаря вашей работе?
• Стали ли вы работать лучше со временем — и что это показывает?
• Что работает отлично и стоит делать больше?
• Что вы могли бы перестать делать без потерь?
• Что даёт вам энергию в работе, а что её забирает?
• Какой один шаг вы сделаете в ближайшие три дня?

Подводные камни

• Описывать занятость вместо результата. «Провожу встречи» — процесс; «команда знает план на неделю» — результат.
• Отвечать за клиента. Его оценку лучше спросить у него самого, чем угадывать.
• Брать все вопросы разом. Для одного разговора хватит одного-двух этапов; остальное — в другой раз.
• Превращать самоаудит в самокритику. Начинайте с того, что получается, — это опора для изменений.
• Руководителю — использовать вопросы как проверку. В разговоре с сотрудником они работают, только если его ответы не станут поводом для наказания.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Что происходит · Что мне важно · Что я выбираю и с чего начну.

Помогает не сделать ошибку: работать только в тактическом измерении, игнорируя стратегию.

Похожие инструменты

• Цели и измененияКолесо баланса: где в жизни сдвиг даст больше всего
• Модели: понять, что происходитКолесо отношений: 12 спиц, на которых держится близость
• Цели и измененияОтношения с деньгами: четыре умения и вопросы к себе