Модели: понять, что происходит · для коуча, руководителя и для себя
Три вида пассивности: когда занятость не решает проблему
Ничегонеделание, сверхстарание и суета — три способа не решать проблему, даже выглядя очень занятым. Как их узнать и вернуться к делу.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/instrumenty/tri-vida-passivnosti/
Зачем
Пассивность — это любое поведение, которое не решает проблему, даже если внешне выглядит как бурная деятельность. Энергия идёт не на решение, а на что-то другое, и привычное положение вещей сохраняется. Встречается в трёх видах. Ничегонеделание — замереть, не замечать, показывать беспомощность, ждать, что кто-то спасёт или накажет. Сверхстарание — усердно делать то, что, как кажется, ждут другие, вместо того, что правда нужно: быть хорошим вместо того, чтобы быть полезным. Суета — хаотичная активность, нервные метания, вспышки эмоций: всё уходит в пар, и думать и действовать прицельно не приходится. Увидев свой вид пассивности, человек может спросить себя: а какое действие решило бы проблему?
Когда подходит
- человек очень занят, а проблема не сдвигается месяцами
- клиент «всё делает для всех», а своё главное дело стоит
- команда в постоянной суете, но результата нет
- кто-то ждёт, что проблему решат за него
- вы сами замечаете, что откладываете важное и делаете «что угодно, только не это»
Как провести
1Назовите проблему
Сформулируйте одной фразой, какую задачу нужно решить. Без этого не понять, что из действий её решает, а что нет.
2Перечислите, что делается
Выпишите всё, что человек делает вокруг проблемы за последние недели. Ничего не оценивайте.
3Разметьте по трём видам
Возле каждого действия отметьте: решает ли оно проблему или это ничегонеделание, сверхстарание, суета.
4Найдите, что поддерживает пассивность
Что даёт привычный способ: не встречаться со страхом, чувствовать себя хорошим и нужным, не думать о трудном?
5Сформулируйте разрешение
Подберите одну опору, например, «мне можно ошибаться» или «я могу просить о помощи». Пассивность часто держится на запрете.
6Определите одно решающее действие
Какой один шаг прямо приближает решение? Сделайте его маленьким и с конкретным сроком.
Вопросы
- Какую проблему вы сейчас решаете — одной фразой?
- Что из того, что вы делаете, прямо её решает?
- Где вы ждёте, что кто-то придёт и решит за вас?
- Что вы делаете, чтобы быть хорошим, а не чтобы решить задачу?
- Где ваша активность уходит в суету?
- Чего вы избегаете, пока заняты всем остальным?
- Какое разрешение себе помогло бы сдвинуться?
- Каким был бы один шаг, который действительно решает, а не занимает?
Пример
Владелица небольшого магазина третий месяц «занята продажами»: переделывает витрину, отвечает всем покупателям ночью, помогает соседке с её отчётом. Продажи не растут. На разборе выясняется: главное дело — поговорить с поставщиком о цене — она откладывает, потому что боится испортить отношения.
Она видит у себя суету и сверхстарание. Опора, которую она выбирает: «Моё „хочу“ не менее важно, чем „должна“». Шаг — написать поставщику до пятницы и предложить встречу.
Подводные камни
- Ярлык вместо понимания. «Ты пассивен» звучит как обвинение. Говорите о действиях, а не о человеке.
- За пассивностью может стоять сильная усталость, подавленность, болезнь. Если человек долго не может ничего делать, плохо спит и ничему не радуется — это повод обратиться к врачу или психологу, а не повод для разбора.
- Ведущий сам начинает действовать за человека — это та же сверхстарательность, только его.
- Отдых путают с пассивностью. Отдых — нужная часть движения, а не уход от него.
Для себя
Возьмите задачу, которую давно откладываете. Выпишите всё, что вы делаете «вокруг» неё, и отметьте три вида пассивности. Выберите опору из списка — например, «мне можно ошибаться и учиться на ошибках», «я могу просить о помощи», «моё „хочу“ не менее важно, чем „должен“», — и сделайте один решающий шаг сегодня.
Где это в разговоре
Шаг разговора: Откуда это · Что я выбираю и с чего начну.
Помогает не сделать ошибку: критиковать клиента, считая себя лучше него · давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению.
Похожие инструменты
Дальше: Вторичные выгоды · Всадник и слон · Внутренний контролёр
По занятию курса QCIC Альберта Сафина. Понятие пассивности — Жаки и Аарон Шифф, транзактный анализ (у них четыре вида пассивного поведения; здесь — три самых частых в обычной жизни).
