Ошибка 2 из 19 · Позиция превосходства
Критиковать клиента, считая себя лучше него
Как это звучит
«Если бы ты меня тогда послушал, то всё было бы отлично!»
Что при этом происходит
Здесь консультант занимает позицию «я знаю лучше, чем ты». Это резко снижает мотивацию клиента к самостоятельным поискам и решениям, а также повышает его сопротивление. Вместо критики важно давать поддержку и конструктивную обратную связь, предлагая варианты, а не настаивая на собственной правоте.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Что из того, что вы тогда сделали, сработало?»
- «Что бы вы теперь сделали иначе?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
Разбор с собой тоже легко становится приговором. Вместо «я опять всё испортил» — «что получилось, а что я сделаю иначе?»
