Пять уровней глубины разговора: от «как дела» к сокровенному

Зачем

Разговор бывает на разной глубине: от дежурного «как дела?» до того, о чём человек никому не рассказывал. Чем глубже уровень, тем больше нужно доверия. Пять уровней: общие фразы; обмен фактами; отношение к предмету разговора; личные чувства; самое сокровенное. Если ведущий это видит, он не требует от человека «сразу открыться» и не застревает в фактах, когда человек готов идти дальше. Глубину нельзя вытащить вопросом — к ней приглашают: своим примером, паузой, тёплым вниманием. И у человека всегда есть право остаться на том уровне, на котором ему безопасно.

Когда подходит

• разговор идёт гладко, но остаётся «по поверхности»
• знакомство в группе, начало работы с новым человеком
• выступление или рассказ о своём деле — чтобы тронуть слушателей
• наблюдение за парой в практике: на каком уровне шёл разговор
• близкие отношения, в которых говорят только о делах

Как провести

1. 1Уровень 1. Общие фразы

   «Как дела?», «Рад знакомству». Это нормальное начало, а не пустота: так люди проверяют, безопасно ли здесь.

2. 2Уровень 2. Факты

   «Чем вы занимаетесь?», «Я учился на экономиста». Информация без отношения.

3. 3Уровень 3. Отношение

   «Это отличная идея, мне в ней нравится вот что». Человек показывает свои оценки и мнения.

4. 4Уровень 4. Чувства

   «Мне очень грустно, что так вышло». Человек говорит о себе, а не о предмете.

5. 5Уровень 5. Сокровенное

   «Я никому об этом не рассказывал». Здесь нужны полное доверие и бережность.

6. 6Замечайте уровень

   Во время разговора отмечайте про себя: где мы сейчас? Человек сам переходит глубже или возвращается к фактам?

7. 7Приглашайте, а не тяните

   Чтобы шагнуть на уровень глубже, задайте вопрос следующего уровня («А как вы к этому относитесь?», «Что вы чувствуете, когда говорите об этом?») или покажите пример сами. Если человек отступает — примите это.

Вопросы

• Расскажите, чем вы занимаетесь?
• Как вы сами к этому относитесь?
• Что вам в этом нравится, а что — нет?
• Что вы чувствуете, когда говорите об этом?
• Что для вас самое трудное в этой истории?
• Что в этом трогает вас больше всего?
• Хотите сказать больше — или пока достаточно?
• На какой глубине вам сейчас комфортно говорить?
• Что помогло бы вам говорить откровеннее?

Подводные камни

• На пятом уровне человек может коснуться тяжёлого опыта. Если звучит острая боль, травма, мысли не жить — не углубляйте, поддержите и предложите обратиться к специалисту.
• Тянуть вглубь. Право остаться на втором уровне — у человека; давление разрушает доверие.
• Считать первые уровни «плохими». Без общих фраз и фактов доверие не возникает.
• Ведущему — уходить в собственные откровения. Свой пример уместен коротко, чтобы пригласить, а не занять место.
• Отвечать советом на четвёртом уровне. Когда человек говорит о чувствах, ему нужно, чтобы услышали, а не исправили.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Что происходит · Что я чувствую.

Помогает не сделать ошибку: недооценивать значимость установления доверительного общения · спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно.

Похожие инструменты

• Модели: понять, что происходитМодель ABC: событие — мысль — реакция
• Модели: понять, что происходитДесять эмоциональных потребностей: чего мне не хватает
• Начало и договорённостьЗвезда доверия: из чего складывается доверие