Ошибка 13 из 19 · Нарушение границ и фокуса
Слишком много говорить вместо того, чтобы слушать
Как это звучит
«Позволь, я расскажу тебе, как всё обстоит»
Что при этом происходит
Консультант сосредоточен на себе и своих знаниях, а не на том, что говорит клиент. Однако в работе с открытыми вопросами ключевой навык — слушать, помогая человеку раскрыть собственные внутренние ресурсы и понимание ситуации.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Правильно ли я понимаю, что для вас главное — …?»
- «А что ещё?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
С собой это бесконечный внутренний монолог. Пауза и письменный ответ на один вопрос помогают услышать себя.
Чем заменить: инструменты
Дальше: Уточняющие вопросы: «А еще?»
