Слушать и спрашивать · для коуча, психолога, наставника и руководителя
Сверка по ходу встречи: вопросы о самом разговоре
Короткие вопросы не о проблеме, а о самом разговоре: туда ли мы идём, в каком темпе, что сейчас главное — чтобы встреча оставалась встречей человека, а не ведущего.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/instrumenty/sverka-po-hodu-vstrechi/
Зачем
В начале встречи договорились о теме и результате, но через двадцать минут разговор часто уходит в сторону: всплыла новая деталь, человек увлёкся рассказом, ведущий пошёл за своей догадкой. Ничего плохого в этом нет — плохо, когда поворот происходит незаметно и решение о нём принимает ведущий. Вопросы-сверки возвращают руль человеку: он сам говорит, куда идти дальше. Они занимают несколько секунд, а встреча после них становится точнее. Кроме того, такие вопросы показывают уважение: «мне важно, чтобы этот разговор был полезен именно вам».
Когда подходит
- разговор ушёл от темы, о которой договорились в начале
- человек долго рассказывает подробности, и нить теряется
- вы сами не понимаете, куда двигаться дальше
- заметно изменилось состояние человека: оживился, замолчал, напрягся
- до конца встречи осталось мало времени
Как провести
1Договоритесь о сверках заранее
В начале встречи предупредите: «Иногда я буду останавливаться и спрашивать, туда ли мы идём. Можно?» Тогда сверка потом не прозвучит как упрёк или попытка перебить.
2Сверка с запросом
«Мы сейчас ближе к тому, ради чего вы пришли, или ушли в сторону?» Зачем: запрос может законно поменяться по ходу. Если человек скажет «эта новая тема важнее» — это его выбор, просто сделайте его явным.
3Сверка с главным
Когда рассказ длинный: «Можно я вас на секунду остановлю? Что из этого сейчас для вас самое главное?» Зачем: подробности нужны рассказчику, чтобы подойти к сути, но иногда он сам в них тонет. Вопрос помогает выбрать, а не обрывает.
4Сверка с состоянием
«Что с вами происходит, пока мы об этом говорим?» Зачем: слова и состояние не всегда совпадают. Иногда самое важное — не в рассказе, а в том, что человек вдруг замолчал или оживился.
5Сверка темпа и глубины
«Как вам такой темп? Хочется остановиться здесь подробнее или пойти дальше?» Зачем: одному нужно время побыть в теме, другому — скорее перейти к действиям. Угадывать не нужно, можно спросить.
6Честность ведущего
Если вы сами потеряли нить: «Признаюсь, я сейчас не вижу, куда нам лучше двинуться. Как вы это видите?» Зачем: ведущий не обязан всё знать. Честное «я запутался» снимает игру в эксперта и часто даёт человеку самому найти направление.
7Сверка по времени
«У нас осталось около пятнадцати минут. Чему их лучше посвятить?» Зачем: без этого встреча часто обрывается на середине, и важное — договорённость о шаге — не успевает прозвучать.
Вопросы
- Мы сейчас ближе к тому, ради чего вы пришли, или ушли в сторону?
- Эта новая тема для вас сейчас важнее прежней?
- Что из сказанного для вас сейчас самое главное?
- Что вы замечаете в себе, пока об этом говорите?
- Хочется побыть здесь подробнее или пойти дальше?
- Куда нам полезнее повернуть разговор?
- Я сейчас не вижу, куда нам лучше двинуться. Как вы это видите?
- Что из нашего разговора уже пригодилось, а чего пока не хватает?
- Чему лучше посвятить оставшееся время?
Пример
Человек пришёл с вопросом, как договориться с начальником о повышении, но через четверть часа подробно рассказывает о ссоре с сестрой. Ведущий: «Можно я остановлю вас на секунду? Мы начинали с разговора о повышении, а сейчас говорим о сестре. Куда нам полезнее пойти?» Человек думает и говорит: «Знаете, я понял, что с сестрой — то же самое: я боюсь просить. Давайте про это». Тема стала глубже, и решение принял он сам.
Подводные камни
- Если по ходу встречи всплыло что-то очень тяжёлое — горе, насилие, мысли о том, чтобы не жить, — это уже не вопрос сверки направления. Бережно остановите разговор и предложите помощь специалиста.
- Слишком частые сверки мешают думать. Хватает двух-трёх за встречу, плюс одна — перед завершением.
- Сверка не должна звучать как упрёк: «вы опять ушли в сторону». Тон — любопытство, а не контроль.
- Не подменяйте сверкой свой интерес. Если вам хочется пойти в какую-то тему, скажите честно: «Мне кажется, здесь есть что-то важное. Хотите посмотреть?» — и примите «нет».
- Если человек каждый раз меняет тему, это тоже информация. Можно мягко назвать это и спросить, что за этим стоит.
Для себя
В разговоре с собой — в дневнике или на прогулке — тоже полезно останавливаться: «Я сейчас думаю о том, что хотел решить, или кручу по кругу старое?» Если по кругу — запишите одним предложением, что для вас сейчас главное, и вернитесь к нему.
Где это в разговоре
Шаг разговора: Что происходит · Откуда это · Что мне важно.
Помогает не сделать ошибку: пытаться удовлетворить свои личные потребности на сессии · умничать и демонстрировать своё превосходство · спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно.
Похожие инструменты
Дальше: Как вести разговор · Когда вопрос становится давлением · Начало и завершение встречи
Подсказки ведущему раздела «Коучинг».
