Сильный вопрос
Если бы ваша самая частая эмоция могла говорить, какое одно сообщение она повторяла бы вам изо дня в день — то, которое вы делаете вид, что не слышите?
Почему важно об этом спросить
Если относиться к эмоциям как к приборной панели, каждая лампочка сообщает о чём-то конкретном. Бить по лампочке молотком, чтобы она не горела, — не лучшая идея.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Эмоции и чувства: инструкция по эксплуатации себя. Практикум по обретению эмоциональной свободы
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)