Сильный вопрос
Ловили ли вы себя на формулировках «он меня разозлил», «она испортила мне настроение» — как будто ваши чувства включает кто-то снаружи?
Почему важно об этом спросить
Но устроено иначе: между событием и эмоцией всегда стоит ваша мысль, интерпретация, ожидание. Не действия другого человека вызывают у вас эмоции — ваши мысли о действиях другого человека вызывают у вас эмоции.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я выбираю и с чего начну. Стоит в разговоре по шагам: злюсь.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
От хаоса к спокойствию: 7 шагов к гармонии
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)