Сильный вопрос
Легко ли вам прямо сейчас ответить одним словом на вопрос, что вы чувствуете?
Почему важно об этом спросить
Чем точнее слово, тем больше власти: названное чувство перестаёт быть безымянным туманом и становится внятным сигналом. Досада сообщает: важное для меня не получилось. Возмущение: нарушили моё. Разные сигналы просят разных ответов, но сначала их нужно расслышать.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Рефлексия, интроспекция, осознанность, ментализация, эмпатия, сочувствие: в чём разница и зачем они?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)