Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что в одной компании вы разговорчивы и остроумны, а в другой будто теряете голос — хотя и там и там вас окружают знакомые люди?
Почему важно об этом спросить
Страх оценки: осудят, засмеют, сочтут глупым. Страх стыда: опозорюсь у всех на глазах. Эти страхи заставляют носить маски, молчать о существенном и соглашаться против воли — порой убедив себя, что «я и сам этого хотел». Половина странного поведения людей в группах объясняется просто: в этот момент человек не работает и не общается — он спасается от стыда.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Групповая динамика. Скрытые законы, которым подчиняется каждый: в семье, на работе, в любой компании
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)