Сильный вопрос
Замечали ли вы, что одни и те же слова от одного человека ранят, а от другого — пролетают мимо?
Почему важно об этом спросить
Никто не может закинуть в меня обиду извне. Собеседник произносит звуковые волны; вес этим волнам придаю я, пропуская их через свои ожидания и правила.
Альберт Сафин
Шаг разговора: откуда это.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как поставить человека на место? Никак, фантазёр!
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)