Сильный вопрос
Бывает ли, что после отправки важного письма вы раз за разом обновляете почту и не можете переключиться ни на одно другое дело, пока не придёт ответ?
Почему важно об этом спросить
Проблема не в самой неопределённости, а в ошибочном приравнивании: неизвестно — значит плохо. Но неизвестно не равно плохо; неизвестно — это просто неизвестно, и этот знак равенства предстоит аккуратно разрубить.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Непереносимость неопределённости: инструкция по жизни в мире без гарантий
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)