Сильный вопрос
Бывает ли, что после похвалы вы первым делом мысленно объясняете, почему она случайна — повезло, совпало, человек просто вежлив?
Почему важно об этом спросить
Доминирует тревога разоблачения — знакомое многим чувство самозванца, только в крайней его форме: будто вы обманщик среди настоящих людей. И дело не в низкой самооценке, а в чём-то разрушительнее: в убеждённости, что вы и есть ошибка, а не просто её совершили.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Лестница из подвала стыда: 8 ступеней
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)