Сильный вопрос
Случалось ли после отказа клиента ещё несколько дней мысленно доспоривать с ним разговор, который давно закончился?
Почему важно об этом спросить
Если отказ ранит сильнее, чем должна ранить рабочая ситуация, — значит, он нажимает на какую-то внутреннюю болевую точку. Не подавляйте это чувство, а поисследуйте с любопытством: на какое убеждение наступает каждое «нет»? Часто там обнаруживается что-то вроде «я должен нравиться всем» или «все должны быть в восторге от моей работы».
Альберт Сафин
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Психология честных продаж: от давления к партнерству | Руководство
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)