Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что рядом с одними людьми становитесь умнее и свободнее, а рядом с другими — глупеете, оправдываетесь, говорите тише?
Почему важно об этом спросить
Самый недооценённый источник знаний о собеседнике — вы сами. Рядом с одним вы глупеете и оправдываетесь. Рядом с другим становитесь умнее и щедрее. С третьим — душно и не хватает воздуха, даже когда помещение проветрено. Это не случайные погодные явления: человек всегда привносит в контакт свой внутренний климат, и ваше состояние — показания прибора, игнорировать которые недальновидно.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как читать человека по его речи: слова, паузы, оговорки и то, что он делает с вами в разговоре
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)