Сильный вопрос
Бывает ли, что вы выходите покурить не из-за желания курить, а потому что разговор стал неловким, задача — слишком сложной, а сигарета даёт законный повод выйти?
Почему важно об этом спросить
Никто не курит «просто так». Сигарета всегда выполняет какую-то психологическую работу — это неумелая попытка удовлетворить настоящую потребность. Внешне все курильщики делают одно и то же: подносят сигарету ко рту. Но если смотреть не на действие, а на его функцию, окажется, что курение у каждого о своём.
Альберт Сафин
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Психология отказа от курения. Как бросить курить? Руководство
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)