Сильный вопрос
Случается ли, что вы ждёте извинения или признания — и, пока его нет, не можете отпустить ситуацию, хотя внешне она давно закончилась?
Почему важно об этом спросить
Пока я жду извинений, которых может и не быть никогда, я остаюсь заложником другого человека: моё облегчение как будто наступит лишь тогда, когда он соизволит признать ошибку. Это отдаёт ему — реальному, а порой и давно отсутствующему, существующему только в моей голове — слишком большую власть над моим будущим.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Обидеть нельзя, можно только обидеться: вред и польза фразы. Свобода и ответственность в отношениях
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)