Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой желание немедленно дать совет или найти решение, когда близкий просто делится тем, что ему тяжело?
Почему важно об этом спросить
Давая совет, я чаще успокаиваю не собеседника, а себя: сбегаю из зоны чувств, где ощущаю беспомощность, в зону логики, где мне кажется, что я контролирую. «Давай составим план», «вот что ты можешь сделать» — для человека в сильном чувстве это сейчас недоступно. Ему не нужны решения, ему нужно присутствие.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Эмоциональное контейнирование. Как выдерживать свои и чужие чувства без подавления и срывов
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)