1. Пять речевых приёмов
Единая структура приёмов
Прежде чем разбирать пять приёмов, важно увидеть их общий каркас. Все пять построены по одной структуре, знакомой нам по модели «Огонь — Вода — Земля — Воздух» из занятия 04:
Амортизация (А) + Ядро приёма + Захват (открытый вопрос).
«А» в начале каждой формулы — это амортизация, та самая «Вода» из занятия 04: «Так», «Хорошо, что ты сказал», «Может быть и такая точка зрения». Мы не спорим и не нападаем — мы принимаем сам факт, что у собеседника есть его позиция.
«Захват» в конце — это «Воздух» из занятия 04: открытый вопрос, который возвращает собеседнику ход и переводит разговор в конструктивное русло.
Различаются приёмы только «ядром» — тем, что стоит между амортизацией и захватом. И выбор ядра зависит от типа высказывания, на которое мы отвечаем. Пять приёмов — это пять вариаций одной структуры под пять разных типов сложных высказываний.
Важно: все эти приёмы работают только из плюсового состояния (модель восьми состояний, занятие 03). Произнесённые из раздражения или с холодком, они превращаются в скрытую контратаку — то есть в клёв на крючок. Произнесённые из спокойного, доброжелательного состояния — они превращают конфронтацию в сотрудничество.
Приём 1. Ответ по существу. Для возражений и скепсиса.
Формула: А + ответ по существу + захват + усиление захвата.
— Это точно не сработает у нас… — Так. По нашим данным, этот инструмент решает именно такие задачи. Показать вам примеры его внедрения? Я почему приглашаю это сделать: его внедрение может сэкономить ваше время.
Приём 2. Разделение домысла и факта. Для непрошеных оценок вашего состояния.
Формула: А + «Вероятно, вы думаете Х, хотя на самом деле У» + захват.
— Что-то с тобой не так… скажи, у тебя всё в порядке? — Ситуации бывают разные. Вероятно, ты думаешь, что у меня что-то не так, хотя по факту дела в норме. Ты хочешь быть полезным для меня?
Приём 3. Обозначение своей позиции через ценность. Для манипуляции виной и долгом.
Формула: А + «Меньше всего мне бы хотелось Х, так как для меня важно У» + захват.
— Ну я же ради тебя стараюсь, а ты ничего не делаешь… — Хорошо, что ты об этом сказал. Ты знаешь, меньше всего мне бы хотелось быть тебе должным. Для меня важно поступать так, как я считаю нужным сам. А что значит для тебя поддержка?
Здесь особенно важен тёплый тон. Фраза «меньше всего мне бы хотелось быть тебе должным», сказанная холодно, — звучит как отпор. Сказанная мягко — звучит как честное обозначение границы. Разница не в словах, а в состоянии, из которого они произнесены.
Приём 4. Опора на позитивное в словах собеседника. Для обесценивающей критики.
Формула: А + «Хорошо, что (позитивное в словах собеседника)» + захват.
— Ты сделал свою работу хорошо, конечно, но мог бы и лучше… — Может быть и такая точка зрения. Рад, что моя работа для тебя важна. Скажи, что тебе в ней понравилось?
Приём 5. Приглашение в новую рамку. Для провокаций и нападок.
Формула: А + «Представьте Х / А что если Х / Как если бы Х» + захват.
— Ты меня вообще слушаешь? С кем я сейчас говорю? — Сейчас я тебя услышал. А что если именно сейчас мы с тобой готовы друг друга слышать? О чём ты хочешь поговорить по-настоящему?
Задача. Убедиться в универсальности этих приёмов. Продумать пять разных ответов на один и тот же крючок — по одному в каждом из пяти приёмов. Это покажет, что на любое высказывание есть не один «правильный» ответ, а целый веер возможностей. Список крючков для тренировки: qcic.ru/q.
Упражнения в тройках: один даёт крючок, второй отвечает одним из пяти приёмов, третий наблюдает за формой и за состоянием отвечающего (из плюса ли он говорит). Меняемся ролями. Затем усложнение: на один крючок отвечаем по очереди всеми пятью приёмами.
2. Карта профессиональной деятельности
Введение
Сейчас мы построим видение профессиональной деятельности — какой она была бы в идеале, на 10 из 10. Каждый из восемнадцати пунктов — это открытый вопрос, который помогает глубже разобраться в своей работе, окружении, ценностях и смысле.
Два принципа, на которые стоит опереться.
Первый: формулируйте ответы, учитывая свои ценности (занятие 09). Карта профессии, построенная без опоры на ценности, окажется чужой мечтой, а не вашей.
Второй: внимание к форме, содержание вторично. Это прямая отсылка к принципу из занятия 02. Выступать публично — это форма; что именно рассказывать — это содержание. Сначала мы определяем форму желаемой профессиональной жизни (где я работаю, с кем, в каком состоянии, в какой роли), а конкретное содержание приложится к выбранной форме. Поэтому большинство вопросов карты — про форму, а не про конкретные задачи.
Карта состоит из восемнадцати шагов, сгруппированных в пять смысловых блоков.
Блок 1. Пространство и окружение (шаги 1–4)
1 — Представьте ваше рабочее место. Опишите его. Как выглядит пространство, где вы проводите рабочее время? Как оно обустроено? Какие предметы вас окружают? Какая цветовая гамма, освещение? Где это место — дома, в офисе, в мастерской, на природе?
2 — Что вы видите вокруг себя? Кто или что вас окружает? Удобная мебель? Оборудование? Книги? Люди? Какое настроение это вызывает?
3 — С кем вы работаете? Кто ваши коллеги, кто клиенты? Какие это люди? Чем занимаются? Какие у них ценности? Как вы взаимодействуете?
4 — Какая атмосфера вокруг вас? Какие эмоции и настрой преобладают в пространстве — спокойствие, драйв, творчество, сотрудничество?
Блок 2. Состояние и деятельность (шаги 5–8)
5 — Как вы себя там чувствуете? Уверенность, вдохновение, заинтересованность, спокойствие или лёгкое волнение от новых вызовов?
6 — Какими делами заполнен ваш день и неделя? Какие конкретные задачи вы решаете? Как распределяются рабочие и личные дела? Как выглядит график?
7 — Сколько времени вы посвящаете размышлениям и каким именно? Стратегические планы, анализ идей, работа над ошибками, творческий поиск?
8 — Какие вы делаете дела и как вы их делаете? Не только список задач, но и подход: быстро и динамично, аккуратно и обстоятельно, с командой или в одиночку?
Блок 3. Сильные стороны и ценности (шаги 9–13)
9 — Каковы ваши сильные стороны? Не только профессиональные навыки, но и личностные качества: коммуникабельность, системное мышление, креативность, умение договариваться.
10 — Каковы ваши ценности? Что для вас по-настоящему важно в работе — честность, самостоятельность, творчество, доход, социальная значимость, свобода действий? (Опирайтесь на работу с ценностями из занятия 09.)
11 — Какие качества вы цените в себе? Доброта, настойчивость, гибкость ума, готовность к риску, умение быстро учиться?
12 — Какие качества вы цените в других? Что вдохновляет вас в коллегах, руководителях, клиентах?
13 — Кто вы в вашей профессиональной деятельности? Какая роль вам ближе: лидер, эксперт, наставник, организатор, креатор, исследователь? Или сочетание?
Блок 4. Будущее и смысл (шаги 14–16)
14 — К чему вы стремитесь? Какие у вас долгосрочные цели? Каким видите своё профессиональное будущее через 3, 5, 10 лет? (Здесь работает горизонт из 24-шаговой модели целей, занятие 08.)
15 — Каким будет ваш неповторимый вклад в жизнь других людей? В чём особая ценность вашей работы для окружающих? Что уникального вы привносите?
16 — Какой вы видите смысл в вашей деятельности? Почему вы делаете то, что делаете? Как это отражается на вашем ощущении цели, на вашей миссии?
Блок 5. Итог и первый шаг (шаги 17–18)
17 — Что было для вас самым полезным в этом исследовании? Какие открытия вы получили? Что вызвало наибольший резонанс? Что удивило?
18 — Каким будет ваш первый шаг, учитывая ваши открытия? Конкретное действие, пусть небольшое, которое приблизит вас к сформулированному видению.
Работа в открытых вопросах (в двойках или тройках): один задаёт вопросы карты, другой отвечает. Это глубокая работа — не торопитесь, дайте каждому ответу развернуться.
Притча
Завершу занятие притчей про усилия, которые уходят в пустоту, пока не снята главная привязка.
Двое друзей-туристов, любящих приключения, разместились в живописном лагере у озера. Вечером они решили переплыть на лодке на противоположный берег, чтобы отдохнуть в баре. Время шло незаметно, разговоры были весёлыми, а бутылок открывалось всё больше.
Когда ночь была на исходе, приятели, уставшие и навеселе, сели в лодку, чтобы вернуться.
Тишину ночного озера нарушали лишь звуки плещущейся воды: туристы яростно гребли вёслами, ощущая, что время идёт, а берег никак не приближается. Спустя пару часов, почти потеряв силы, один из них произнёс:
— Слушай, мы, кажется, уже давно должны были оказаться у лагеря. В чём дело?
Другой, напряжённый и сердитый, но решительный, ответил:
— Вполне возможно, мы просто плохо стараемся. Попробуем грести сильнее!
Ещё час упорной работы вёслами не принёс никаких плодов. Светало.
И тут они увидели, что их лодка всё это время была надёжно привязана к причалу: простой, но прочный канат удерживал её на месте. Вся их энергия уходила в пустоту. Они забыли сделать самое простое — отцепить канат.
Притча показывает, что одной активности и упорства недостаточно, если не снять «привязки» — ограничения, страхи, стереотипы, вторичные выгоды, — которые держат нас на месте. Здесь сходится многое из курса. Это циркулярная логика из занятия 05: мы сами поддерживаем то, что нас держит. Это вторичные выгоды и сценарий из занятия 07: канат часто выгоден, поэтому мы «забываем» его отцепить. И это модель «четырёх этажей» из занятия 06: друзья гребли изо всех сил на этаже действий, но так и не поднялись на этаж состояния и видения, с которого был бы виден канат. Прежде чем «грести сильнее», стоит подняться повыше и спросить себя: а что, собственно, держит мою лодку? Знаю ли я, куда и зачем плыву?
И ещё одна грань, в которую упирается весь курс. Канат — это то, что незаметно стоит в зазоре между «надо плыть» и тем, как мы гребём, и тянет всё усилие по старому, привычному пути. Сколько ни греби сильнее — пока канат не замечен, реакция предрешена. Вся наша работа над зазором ровно об этом: прежде чем добавлять силу, сделать паузу и увидеть канат — убеждение, страх или выгоду, которые держат лодку, — и отцепить его. Тогда даже спокойный, негромкий гребок наконец сдвигает её с места.