В начале проекта у каждого уже есть ответ, каким будет результат, как часто писать и кто принимает решения. Только этот ответ у каждого свой и не сказан вслух. Ожидание — это договор, о котором знает только один. Я предлагаю проговорить такие договоры в первую же неделю, пока они ещё никого не задели.
Назовите часы и канал связи, а не «как получится».
3Если что-то идёт не так
Просить помощи у других в проекте мне удобно…СпроситьЯ:
Если я не успеваю к сроку, мне удобно сказать об этом…СпроситьЯ:
Плохие новости по проекту мне удобнее узнавать…СпроситьЯ:
Замечание по моей части работы мне удобнее услышать…СпроситьЯ:
Если нагрузка станет слишком большой, я предложу…СпроситьЯ:
Если наш порядок работы перестанет подходить, я предложу…СпроситьЯ:
Вопросы для разговора после
Какие слова вы скажете в самом начале такого разговора?
Одно слово — два смысла
Эти слова звучат одинаково, а понимают их по-разному.
Слово
Как понимает один
Как понимает другой
Срочно
Сегодня до конца дня
Бросить всё и сделать прямо сейчас
Готово
Черновик, который можно показать
Можно отдавать заказчику
На связи
Отвечу в течение дня
Отвечу за пять минут
Скоро
На этой неделе
Через час
Посмотрю
Прочитаю и скажу, что думаю
Возьму в работу
Созвонимся
Как-нибудь на днях
Сегодня, в условленное время
Договорились
Мы обсудили идею
Мы решили, кто что делает и к какому сроку
Помочь
Подсказать, как сделать
Сделать часть работы за другого
Немного доработать
Поправить пару мелочей
Переделать половину
Рабочий день
С девяти до шести
Пока не закончу задачу
Ни одно понимание не вернее другого. Важно знать, какое у вас.
История
Здесь нет правильного ответа. Выберите каждый свой и сравните.
История «Сообщение в десять вечера»
Тагир ведёт новый проект и пишет в рабочий чат в любое время, иногда в десять вечера. Ему кажется, что это удобно: кто увидит, тот ответит. Полина отвечает всегда, даже в выходные, и к концу месяца устаёт. Семён не отвечает до утра, и Тагир решает, что проект ему неинтересен. Вслух об этом никто не договаривался.
Как можно поступить
Тагир пишет вечером, но в начале сообщения ставит «до завтра».
Команда договаривается о часах, когда отвечать не нужно.
Срочное сообщают звонком, остальное пишут в чат.
Каждый сам указывает, в какие часы он на связи.
Что для каждого из вас значит «быть на связи»?
Неловко? Так бывает. Вот что можно сказать
Уточнить «Правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?»
Попросить пример «Расскажи, как это было в последний раз».
Отложить «Давай вернёмся к этому в субботу, мне нужно подумать».
Назвать понятное «В этом мы точно сходимся, остальное обсудим потом».
Взять паузу «Мне нужно несколько минут, я вернусь к разговору».
Закончить «На сегодня хватит, спасибо за разговор».
С коллегами
Скажите: «Давайте здесь остановимся и вернёмся к этому на следующей встрече».
Скажите: «Эту карточку я пропущу. Давайте возьмём следующую». Причину объяснять не нужно.
Если неловко стало всем, ведущий закрывает разговор: «Спасибо, на сегодня хватит».
Закончить разговор можно в любой момент. К теме можно вернуться в другой день.
Если вы о чём-то договорились
Запишите только то, с чем согласны все. Ясная договорённость отвечает на вопросы: что именно, кто, когда, как поймём, что сделано, и что будем делать, если не получится.
Мы договорились, что …
Кто что делает: …
Это: пожелание · пробуем до … · договорились
Кроме случаев, когда …
Когда сверимся: …
Это памятка, а не договор
Это памятка, а не договор. Её можно менять.
Сверимся — через две-четыре недели
Посмотрите, как живут ваши договорённости. Оценок не будет, только отметки.
Что получилось хорошо? Начните с того, что сработало, даже если это мелочь.
Как работает каждая договорённость: работает, частично, не работает. Отмечайте каждый сам, потом сравните.
Что мешало? Речь о том, что мешало, а не о том, кто виноват. «Когда система не работает, её меняют, а не воюют за неё.»
Что делаем с договорённостью: оставить, изменить, отменить или вернуть в вопросы.
Сказать «у меня не получилось», не оправдываясь
У меня не получилось. Хочу понять, что именно помешало.
Эта договорённость у меня не держится. Давай посмотрим, какую часть поменять.
Скажу прямо: не выходит. Предлагаю попробовать по-другому до конца месяца.
Услышать это, не упрекая
Хорошо, что это прозвучало. Что мешало?
Понятно. Давай решим, менять её или оставить как пожелание.
Мне важно, что ты говоришь об этом прямо. Что сделать проще?
Если вам страшно или небезопасно говорить с этим человеком откровенно, совместное упражнение не подходит. Об этом лучше поговорить со специалистом. Куда обратиться
Памятка для двоих, а не договор. Её можно менять. qcic.ru/t/blizhe/