В общее дело приходят по доброй воле, и поэтому о правилах говорят неохотно: неловко требовать с того, кто помогает бесплатно. Но и здесь у каждого свои ожидания. Один может отдавать все выходные, другой пару часов в месяц. Один ждёт благодарности, другой подробного плана. Отказ — это не разрыв отношений. Это уточнение их структуры. Я предлагаю сказать вслух, кто сколько может и как вы будете решать вместе.
Откройте ответы вместе и поговорите: как это выглядит в обычный день?
Если хотите, договоритесь. Можно просто поговорить: договариваться не обязательно.
Говорим каждый за себя. Любой вопрос можно пропустить без объяснений. Если один пропускает вопрос, ответы на него не открывает никто. Если вас двое, во встрече на телефоне можно ещё и угадывать ответы друг друга (вариант «Около получаса»).
Как начать разговор
Пусть каждый назовёт, сколько времени может дать на самом деле.
Говорите о том, как будет в этом деле, без сравнения с другими командами.
Договоритесь, как можно отказаться от задачи без объяснений.
Позвать человека
Выберите текст приглашения или напишите свой. Ссылка на ситуацию добавится сама.
Скопировано. Вставьте в сообщение.
Своими словами тоже хорошо. Главное, скажите, что отказаться можно.
Попросить помощи у команды мне легче, когда…СпроситьЯ:
Отказаться от задачи мне нормально, если…СпроситьЯ:
Если мне станет трудно совмещать, я скажу об этом…СпроситьЯ:
Если мне не нравится, как идёт дело, я скажу…СпроситьЯ:
Сделать перерыв в этом деле, по-моему, нормально, если…СпроситьЯ:
Сверить, как нам работается, мне хочется…СпроситьЯ:
Вопросы для разговора после
Какими словами каждый скажет «в этот раз не смогу»?
Две истории
Здесь нет правильного ответа. Выберите каждый свой и сравните.
История «Все выходные»
Команда волонтёров собирает помощь для приюта. Координатор Алла пишет в чат каждый вечер и ждёт, что все выйдут в субботу и воскресенье. Ярослав может только в субботу утром и стесняется сказать. Кристина приходит, когда может, и не понимает, почему Алла с ней суха. Алла считает, что все договорились, раз никто не возражал.
Как можно поступить
Каждый сам вписывает в таблицу свои часы.
Две короткие смены в выходные вместо целого дня.
Молчание в чате не считается согласием.
Алла раз в месяц спрашивает, сколько каждый может.
Что для каждого из вас значит «участвовать»?
История «Два координатора»
В команде, которая помогает пожилым людям с покупками, два координатора: Нелли и Всеволод. Нелли раздаёт задачи в общем чате. Всеволод звонит волонтёрам лично. Волонтёры иногда получают одно задание дважды, а иногда ни одного. Нелли и Всеволод уверены, что у каждого из них своя часть работы.
Как можно поступить
Задачи раздаёт один координатор, второй встречает новичков.
Общая таблица задач, которую видят оба.
Короткий созвон координаторов раз в неделю.
Каждый координатор ведёт свою группу волонтёров.
Что для каждого из вас значит «моя часть работы»?
Неловко? Так бывает. Вот что можно сказать
Уточнить «Правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?»
Попросить пример «Расскажи, как это было в последний раз».
Отложить «Давай вернёмся к этому в субботу, мне нужно подумать».
Назвать понятное «В этом мы точно сходимся, остальное обсудим потом».
Взять паузу «Мне нужно несколько минут, я вернусь к разговору».
Закончить «На сегодня хватит, спасибо за разговор».
С коллегами
Скажите: «Давайте здесь остановимся и вернёмся к этому на следующей встрече».
Скажите: «Эту карточку я пропущу. Давайте возьмём следующую». Причину объяснять не нужно.
Если неловко стало всем, ведущий закрывает разговор: «Спасибо, на сегодня хватит».
Закончить разговор можно в любой момент. К теме можно вернуться в другой день.
Если вы о чём-то договорились
Запишите только то, с чем согласны все. Ясная договорённость отвечает на вопросы: что именно, кто, когда, как поймём, что сделано, и что будем делать, если не получится.
Мы договорились, что …
Кто что делает: …
Это: пожелание · пробуем до … · договорились
Кроме случаев, когда …
Когда сверимся: …
Это памятка, а не договор
Это памятка, а не договор. Её можно менять.
Сверимся — через две-четыре недели
Посмотрите, как живут ваши договорённости. Оценок не будет, только отметки.
Что получилось хорошо? Начните с того, что сработало, даже если это мелочь.
Как работает каждая договорённость: работает, частично, не работает. Отмечайте каждый сам, потом сравните.
Что мешало? Речь о том, что мешало, а не о том, кто виноват. «Когда система не работает, её меняют, а не воюют за неё.»
Что делаем с договорённостью: оставить, изменить, отменить или вернуть в вопросы.
Сказать «у меня не получилось», не оправдываясь
У меня не получилось. Хочу понять, что именно помешало.
Эта договорённость у меня не держится. Давай посмотрим, какую часть поменять.
Скажу прямо: не выходит. Предлагаю попробовать по-другому до конца месяца.
Услышать это, не упрекая
Хорошо, что это прозвучало. Что мешало?
Понятно. Давай решим, менять её или оставить как пожелание.
Мне важно, что ты говоришь об этом прямо. Что сделать проще?
Если вам страшно или небезопасно говорить с этим человеком откровенно, совместное упражнение не подходит. Об этом лучше поговорить со специалистом. Куда обратиться
Памятка для двоих, а не договор. Её можно менять. qcic.ru/t/blizhe/