Когда в команду приходит новый человек, ожиданий вокруг него больше, чем он может угадать. Команда ждёт, что он спросит. Он ждёт, что ему скажут. У каждого своё представление о том, что значит «быстро освоился». Я предлагаю в первые дни сказать вслух, как здесь принято работать, и спросить, как удобно новому человеку.
Откройте ответы вместе и поговорите: как это выглядит в обычный день?
Если хотите, договоритесь. Можно просто поговорить: договариваться не обязательно.
Говорим каждый за себя. Любой вопрос можно пропустить без объяснений. Если один пропускает вопрос, ответы на него не открывает никто. Если вас двое, во встрече на телефоне можно ещё и угадывать ответы друг друга (вариант «Около получаса»).
Как начать разговор
Пусть первым ответит новый человек, а руководитель последним.
Говорите о том, как принято у вас, без историй о прежних сотрудниках.
Назначьте встречу через месяц, чтобы сверить ожидания.
Позвать человека
Выберите текст приглашения или напишите свой. Ссылка на ситуацию добавится сама.
Скопировано. Вставьте в сообщение.
Своими словами тоже хорошо. Главное, скажите, что отказаться можно.
Эти слова звучат одинаково, а понимают их по-разному.
Слово
Как понимает один
Как понимает другой
Срочно
Сегодня до конца дня
Бросить всё и сделать прямо сейчас
Готово
Черновик, который можно показать
Можно отдавать заказчику
На связи
Отвечу в течение дня
Отвечу за пять минут
Скоро
На этой неделе
Через час
Посмотрю
Прочитаю и скажу, что думаю
Возьму в работу
Созвонимся
Как-нибудь на днях
Сегодня, в условленное время
Договорились
Мы обсудили идею
Мы решили, кто что делает и к какому сроку
Помочь
Подсказать, как сделать
Сделать часть работы за другого
Немного доработать
Поправить пару мелочей
Переделать половину
Рабочий день
С девяти до шести
Пока не закончу задачу
Ни одно понимание не вернее другого. Важно знать, какое у вас.
Две истории
Здесь нет правильного ответа. Выберите каждый свой и сравните.
История «Она же не спрашивает»
В отдел пришла Арина. Две недели она разбирается сама, потому что не хочет отвлекать занятых людей. Руководитель Олег думает, что раз она молчит, значит, всё понятно. Коллега Вадим недоумевает: вчера Арина полдня делала то, что он объяснил бы за пять минут.
Как можно поступить
Назначить Арине наставника на первый месяц.
Ввести короткую встречу раз в день на десять минут.
Завести общий чат для любых вопросов, даже простых.
Арина копит вопросы и задаёт их разом в конце дня.
Что для каждого из вас значит «быстро освоиться»?
История «Опытный новичок»
В команду пришёл Константин с десятью годами опыта. В первую же неделю он предлагает переделать отчёты по-своему. Руководитель Светлана рада свежему взгляду. Коллеги считают, что новичку сначала надо разобраться, как здесь принято. Константин не понимает, почему с ним стали меньше разговаривать.
Как можно поступить
Первый месяц новичок записывает идеи, потом их обсуждают.
Предложения обсуждать на общей встрече.
Попробовать новое на одном отчёте.
Каждый говорит, что в нынешнем порядке ему особенно важно.
Когда новый человек, по-вашему, может предлагать перемены?
Неловко? Так бывает. Вот что можно сказать
Уточнить «Правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?»
Попросить пример «Расскажи, как это было в последний раз».
Отложить «Давай вернёмся к этому в субботу, мне нужно подумать».
Назвать понятное «В этом мы точно сходимся, остальное обсудим потом».
Взять паузу «Мне нужно несколько минут, я вернусь к разговору».
Закончить «На сегодня хватит, спасибо за разговор».
С коллегами
Скажите: «Давайте здесь остановимся и вернёмся к этому на следующей встрече».
Скажите: «Эту карточку я пропущу. Давайте возьмём следующую». Причину объяснять не нужно.
Если неловко стало всем, ведущий закрывает разговор: «Спасибо, на сегодня хватит».
Закончить разговор можно в любой момент. К теме можно вернуться в другой день.
Если вы о чём-то договорились
Запишите только то, с чем согласны все. Ясная договорённость отвечает на вопросы: что именно, кто, когда, как поймём, что сделано, и что будем делать, если не получится.
Мы договорились, что …
Кто что делает: …
Это: пожелание · пробуем до … · договорились
Кроме случаев, когда …
Когда сверимся: …
Это памятка, а не договор
Это памятка, а не договор. Её можно менять.
Сверимся — через две-четыре недели
Посмотрите, как живут ваши договорённости. Оценок не будет, только отметки.
Что получилось хорошо? Начните с того, что сработало, даже если это мелочь.
Как работает каждая договорённость: работает, частично, не работает. Отмечайте каждый сам, потом сравните.
Что мешало? Речь о том, что мешало, а не о том, кто виноват. «Когда система не работает, её меняют, а не воюют за неё.»
Что делаем с договорённостью: оставить, изменить, отменить или вернуть в вопросы.
Сказать «у меня не получилось», не оправдываясь
У меня не получилось. Хочу понять, что именно помешало.
Эта договорённость у меня не держится. Давай посмотрим, какую часть поменять.
Скажу прямо: не выходит. Предлагаю попробовать по-другому до конца месяца.
Услышать это, не упрекая
Хорошо, что это прозвучало. Что мешало?
Понятно. Давай решим, менять её или оставить как пожелание.
Мне важно, что ты говоришь об этом прямо. Что сделать проще?
Если вам страшно или небезопасно говорить с этим человеком откровенно, совместное упражнение не подходит. Об этом лучше поговорить со специалистом. Куда обратиться
Памятка для двоих, а не договор. Её можно менять. qcic.ru/t/blizhe/