Заказчик и исполнитель подписывают договор, а самое важное в него часто не попадает. Сколько правок считается нормой, как быстро отвечать на письма, что значит «готово» и «срочно». Каждый уверен, что это и так понятно. Ясная договорённость отвечает на вопросы: что именно, кто, когда, как поймём, что сделано, и что будем делать, если не получится. Этот разговор займёт полчаса и договор не заменяет.
Откройте ответы вместе и поговорите: как это выглядит в обычный день?
Если хотите, договоритесь. Можно просто поговорить: договариваться не обязательно.
Говорим каждый за себя. Любой вопрос можно пропустить без объяснений. Если один пропускает вопрос, ответы на него не открывает никто. Если вас двое, во встрече на телефоне можно ещё и угадывать ответы друг друга (вариант «Около получаса»).
Как начать разговор
Пусть каждый опишет результат так, чтобы его понял посторонний.
Договоритесь о правках и сроках до начала, а не после.
Решите, как вы завершите работу, если она не пойдёт.
Позвать человека
Выберите текст приглашения или напишите свой. Ссылка на ситуацию добавится сама.
Скопировано. Вставьте в сообщение.
Своими словами тоже хорошо. Главное, скажите, что отказаться можно.
Какими словами вы начнёте разговор, если что-то пойдёт не так?
Одно слово — два смысла
Эти слова звучат одинаково, а понимают их по-разному.
Слово
Как понимает один
Как понимает другой
Срочно
Сегодня до конца дня
Бросить всё и сделать прямо сейчас
Готово
Черновик, который можно показать
Можно отдавать заказчику
На связи
Отвечу в течение дня
Отвечу за пять минут
Скоро
На этой неделе
Через час
Посмотрю
Прочитаю и скажу, что думаю
Возьму в работу
Созвонимся
Как-нибудь на днях
Сегодня, в условленное время
Договорились
Мы обсудили идею
Мы решили, кто что делает и к какому сроку
Помочь
Подсказать, как сделать
Сделать часть работы за другого
Немного доработать
Поправить пару мелочей
Переделать половину
Рабочий день
С девяти до шести
Пока не закончу задачу
Ни одно понимание не вернее другого. Важно знать, какое у вас.
Две истории
Здесь нет правильного ответа. Выберите каждый свой и сравните.
История «Ещё одна правка»
Фотограф Женя снимает каталог для магазина Анны. Анна присылает правки по одной, как только замечает: сегодня фон, завтра свет, послезавтра снова фон. Жене кажется, что работа никогда не закончится. Анне кажется, что она просто внимательный заказчик. В договоре про правки ни слова.
Как можно поступить
Собирать правки в один список раз в неделю.
Договориться о двух кругах правок, остальное за отдельную плату.
Утвердить один образец, по которому делается всё остальное.
Созвониться и посмотреть всё вместе за один раз.
Что для каждого из вас значит «одна правка»?
История «Срочно к понедельнику»
В пятницу вечером заказчик Артемий пишет переводчице Софье: нужно срочно, к понедельнику. Софья работает все выходные и отменяет поездку к родителям. В понедельник Артемий отвечает: «Спасибо, посмотрю на неделе». Для него «срочно» значило «на этой неделе». Софья злится, но в договоре о срочности ни слова.
Как можно поступить
Договориться, что значит «срочно» и сколько это стоит.
Срочные заказы только по звонку.
Работа в выходные за отдельную плату.
Уточнять срок: «Правильно ли я понимаю, что нужно к понедельнику?»
Что для каждого из вас значит «срочно»?
Неловко? Так бывает. Вот что можно сказать
Уточнить «Правильно ли я понимаю, что ты имеешь в виду…?»
Попросить пример «Расскажи, как это было в последний раз».
Отложить «Давай вернёмся к этому в субботу, мне нужно подумать».
Назвать понятное «В этом мы точно сходимся, остальное обсудим потом».
Взять паузу «Мне нужно несколько минут, я вернусь к разговору».
Закончить «На сегодня хватит, спасибо за разговор».
С коллегами
Скажите: «Давайте здесь остановимся и вернёмся к этому на следующей встрече».
Скажите: «Эту карточку я пропущу. Давайте возьмём следующую». Причину объяснять не нужно.
Если неловко стало всем, ведущий закрывает разговор: «Спасибо, на сегодня хватит».
Закончить разговор можно в любой момент. К теме можно вернуться в другой день.
Если вы о чём-то договорились
Запишите только то, с чем согласны все. Ясная договорённость отвечает на вопросы: что именно, кто, когда, как поймём, что сделано, и что будем делать, если не получится.
Мы договорились, что …
Кто что делает: …
Это: пожелание · пробуем до … · договорились
Кроме случаев, когда …
Когда сверимся: …
Это памятка, а не договор
Это памятка, а не договор. Её можно менять.
Сверимся — через две-четыре недели
Посмотрите, как живут ваши договорённости. Оценок не будет, только отметки.
Что получилось хорошо? Начните с того, что сработало, даже если это мелочь.
Как работает каждая договорённость: работает, частично, не работает. Отмечайте каждый сам, потом сравните.
Что мешало? Речь о том, что мешало, а не о том, кто виноват. «Когда система не работает, её меняют, а не воюют за неё.»
Что делаем с договорённостью: оставить, изменить, отменить или вернуть в вопросы.
Сказать «у меня не получилось», не оправдываясь
У меня не получилось. Хочу понять, что именно помешало.
Эта договорённость у меня не держится. Давай посмотрим, какую часть поменять.
Скажу прямо: не выходит. Предлагаю попробовать по-другому до конца месяца.
Услышать это, не упрекая
Хорошо, что это прозвучало. Что мешало?
Понятно. Давай решим, менять её или оставить как пожелание.
Мне важно, что ты говоришь об этом прямо. Что сделать проще?
Если вам страшно или небезопасно говорить с этим человеком откровенно, совместное упражнение не подходит. Об этом лучше поговорить со специалистом. Куда обратиться
Памятка для двоих, а не договор. Её можно менять. qcic.ru/t/blizhe/