Слушать и спрашивать · для коуча, руководителя, родителя и друга
Поддержать вопросами: пять шагов вместо советов
Пять шагов открытых вопросов — желаемое, ценность, конкретика, план, первый шаг, — чтобы поддержать человека, не решая за него.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/instrumenty/podderzhka-pyat-shagov/
Зачем
Забота бывает разной. Можно сделать за человека, дать рецепт, уберечь от ошибки — и он останется зависимым. А можно создать условия, в которых он проявит самостоятельность и вырастет: «Если понадобится поддержка — я рядом». Так поддерживает тот, кто верит в силы другого и не отнимает у него права на ошибку. Пять шагов открытых вопросов ведут человека от того, чего он хочет, через то, почему это важно, к плану и первому шагу. Каждый шаг опирается на предыдущий, и в конце у человека есть своё решение.
Когда подходит
- человек делится трудностью и, кажется, ждёт совета
- сотрудник застрял с задачей
- ребёнок или подросток не знает, как подступиться к делу
- друг в растерянности перед выбором
- вы сами не знаете, с чего начать
Как провести
1Желаемое
Помогите сформулировать, чего человек хочет: не «от чего уйти», а «к чему прийти».
2Ценность
Спросите, почему это важно. Ответ даёт силы двигаться и показывает, что стоит за целью.
3Конкретика
Как человек поймёт, что желаемое стало реальным? Что он увидит, что почувствует?
4План
Что конкретно он будет делать? Пусть план будет его, а не ваш.
5Первый шаг
Что будет первым шагом в ближайшее время? Маленький и ясный шаг важнее большого плана.
6Предложите опору
В конце: «Если понадобится поддержка — я рядом». Без контроля и без «я проверю».
Вопросы
- Как бы вы хотели, чтобы было?
- Какое решение вы видите? Что для вас будет результатом?
- Почему вам это важно?
- Как это повлияет на вашу жизнь и на жизнь близких?
- Как вы поймёте, что сделали это?
- Что вы будете чувствовать, когда это уже будет решено?
- Каким вы видите план действий?
- Что конкретно вы будете делать?
- Что будет вашим первым шагом в ближайшее время?
- Какая поддержка вам может понадобиться?
Пример
Дочь-студентка: «Я провалю сессию, ничего не успеваю». Мама хочет сказать «садись и учи», но спрашивает: «А как бы ты хотела, чтобы было?» — «Сдать всё без хвостов». — «Почему это важно?» — «Хочу летом поехать работать вожатой, а с хвостами не отпустят».
— Как поймёшь, что получается? — Если к пятнице разберусь с первым предметом. — Какой план? — Каждый день — один билет, а выходные на повторение. — И первый шаг? — Сегодня вечером найти билеты. — Если понадобится помощь — я рядом.
Подводные камни
- Совет вместо вопроса. Если вы уже знаете ответ и подводите к нему, человек это почувствует. Ваша задача — его решение.
- Пропустить «почему важно». Без ценности план не держится: при первой трудности человек бросит.
- Слишком большой первый шаг. «Начать новую жизнь» — не шаг. Помогите уменьшить до того, что можно сделать сегодня или завтра.
- Человеку сейчас не до планов. Если он расстроен или в горе, сначала выслушайте и побудьте рядом. Шаги — когда он сам готов думать о будущем.
- Поддержка, которая превращается в контроль. «Я рядом» — не «я буду проверять».
Для себя
Когда растерялись, задайте себе пять вопросов письменно: как бы я хотел, чтобы было; почему мне это важно; как я пойму, что получилось; что я буду делать; какой первый шаг сделаю сегодня. Обращайтесь к себе так, как к другу, в которого верите.
Где это в разговоре
Шаг разговора: Что мне важно · Что я выбираю и с чего начну.
Помогает не сделать ошибку: давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно.
Похожие инструменты
Дальше: Разговор по шагам · Сильные вопросы · Цепочки вопросов
По занятию курса QCIC Альберта Сафина.
