Ошибка 8 из 19 · Спешка и поверхностность
Задавать вопросы с ложными допущениями
Как это звучит
«Почему ты не заметил тут проблему?»
Что при этом происходит
Вопрос уже содержит обвинение: «Ты что, невнимательный?» или «Ты что-то упустил». Это сбивает клиента с толку и мешает ему свободно формулировать свои мысли. Нужно переформулировать вопрос в более открытой форме, убрав негативное предположение.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Что вы заметили тогда?»
- «Что стало видно позже?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
Внутренние вопросы тоже бывают с приговором: «Почему я такой?» Вопрос без приговора: «Что со мной происходит, когда…?»
