Ошибка 11 из 19 · Спешка и поверхностность
Не признавать уникальность каждой ситуации
Как это звучит
«У меня уже был похожий случай, сделаем так же»
Что при этом происходит
Даже если ситуация «кажется» похожей, у каждого человека собственный контекст, опыт и особенности. Шаблонные решения могут не сработать и обесценить уникальность клиента.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Что в вашей ситуации особенного?»
- «Чем она отличается от того, что обычно бывает в таких случаях?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
«У всех так» — удобный способ не заметить своё. Лучше спросить: «А как именно это происходит у меня?»
Чем заменить: инструменты
Дальше: Собрать свою сессию под человека
