Ошибка 9 из 19 · Спешка и поверхностность
Преувеличивать масштаб проблемы
Как это звучит
«Да тут всё гораздо хуже, чем ты думаешь!»
Что при этом происходит
Драматизация или нагнетание создаёт эффект катастрофизации. Клиент может начать паниковать или, наоборот, уйти в отрицание. Поддерживающая позиция — показать реальный масштаб, не занижая, но и не раздувая до крайности.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Давайте посмотрим, что уже произошло, а чего пока нет.»
- «Что из этого в ваших силах?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
С собой это мысль «всё пропало». Помогает отличить факты от прогнозов — этому учит тренажёр «Мысль — это не факт».
Чем заменить: инструменты
Дальше: Тренажёр «Мысль — это не факт»
