Сильный вопрос
Случалось ли вам быть уверенным в чужих мыслях о вас — а позже обнаружить, что человек думал совсем о другом?
Почему важно об этом спросить
Опоздал — значит не уважает. Молчит — значит злится. А человек мог опоздать, потому что ребёнка стошнило ему на обувь, и молчать по тысяче причин, никак с вами не связанных. За любым поведением стоит десяток возможных причин, и версия, выбранная наугад, говорит о выбирающем, а не о том, кого судят.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Рефлексия, интроспекция, осознанность, ментализация, эмпатия, сочувствие: в чём разница и зачем они?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)