Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что чужое опоздание, ошибка или несогласие вызывает не просто досаду, а ощущение «так быть не должно» и желание, чтобы виновного поставили на место?
Почему важно об этом спросить
Враждебность — другое. Это уже не «мне не нравится», а «этого не должно существовать». В ней живёт фантазия всемогущества: я знаю, что добро и что зло, мне решать, кого обвинять и кого наказывать, ты не должен так поступать, тебя вообще не должно быть. Человек во враждебности пытается переиграть реальность по своим правилам — и проигрывает, потому что реальность в эти игры не играет.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Тревожность и враждебность: что с ними делать?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)