Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что обижаетесь на человека за слова, которые он не произносил, — а только «наверняка имел в виду»?
Почему важно об этом спросить
Слова могут ранить только тогда, когда вы сами наделяете их разящей силой. Обидные фразы существуют — но между фразой и болью всегда стоит ваша собственная интерпретация. А интерпретацию, в отличие от чужих слов, можно проверять.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как прекратить домысливать против себя?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)