Сильный вопрос
Если бы выразить недовольство было полностью безопасно — что бы вы сказали человеку, на которого злитесь сейчас?
Почему важно об этом спросить
Когда в семье запрещена прямая речь о недовольстве, сама потребность сообщать о нём никуда не девается. Ребёнок осваивает сложный шифр: вздохи, молчание, опоздания, «забывания». Коварство шифра в том, что адресат может не суметь — или не захотеть — его расшифровать. Тогда послание не доходит, а злость копится дальше.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что мне важно. Стоит в разговоре по шагам: злюсь.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Пассивная агрессия: руководство для тех, кто устал от намеков, и тех, кто боится говорить прямо
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)