Сильный вопрос
Есть ли у вас дела, которые вы «случайно» забываете сделать именно для тех людей, на которых злитесь?
Почему важно об этом спросить
У человека, как правило, нет намерения вредить: «я просто такой», «я просто забыл», «я просто устал». Намерения здесь вторичны. Смотреть стоит на результат — на то, к чему это поведение приводит в отношениях и в жизни.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Пассивная агрессия: руководство для тех, кто устал от намеков, и тех, кто боится говорить прямо
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)