Сильный вопрос
Случается ли, что вы говорите «да», уже зная, что выполнять не станете, — лишь бы не увидеть разочарования на лице собеседника?
Почему важно об этом спросить
Умение выдерживать недовольство и способность говорить «нет» — две стороны одной медали, и имя этой медали — личные границы. Если я не выдерживаю чужого недовольства, у меня неизбежно будут трудности с отказами: я стану соглашаться на всё, даже заранее зная, что делать не буду. Страх сказать «нет» почти всегда коренится в страхе столкнуться с последующим недовольством, разочарованием или гневом. И каждый раз, когда я говорю «да», желая сказать «нет», я укрепляю свою зависимость от чужих реакций — сам подставляю себе подножку и сам же чувствую боль от падения.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как научиться выдерживать недовольство другого человека? Как перестать люто зависеть от одобрения?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)