Сильный вопрос
Кем я тут работаю — и соглашался ли я на эту должность?
Почему важно об этом спросить
Люди не просто говорят с вами — они назначают вам роль, обычно не осознавая этого. Один рассказывает так, что вы становитесь экзаменатором: он отчитывается и ждёт оценки. Другой садится жаловаться — и вы уже спасатель, обязанный чинить его жизнь и чувствующий себя бессердечным, если откажетесь. Третьему нужен зритель: не перебивайте, аплодируйте.
Альберт Сафин
Шаг разговора: откуда это.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как читать человека по его речи: слова, паузы, оговорки и то, что он делает с вами в разговоре
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)