Сильный вопрос
Накапливается ли у вас молчаливое недовольство по мелочам, которое однажды прорывается — и часто совсем не по тому поводу?
Почему важно об этом спросить
Обиды от невысказанных ожиданий бьют сильнее обычных размолвок по нескольким причинам. Обиженный убеждён в своей правоте, ведь изнутри ожидание выглядит очевидным и общим для всех. Второй стороне при этом даже не предъявляют претензию — она получает холод, колкую реплику и не понимает, что произошло. А сами обиды копятся слоями, и однажды происходит срыв по поводу, который со стороны кажется ничтожным.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Невысказанные ожидания: пошаговое руководство по работе с обидами в близких отношениях
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)