Сильный вопрос
Замечали ли вы, что обижаетесь на людей за несоответствие вашим ожиданиям, о которых они даже не знали?
Почему важно об этом спросить
У других людей своя жизнь, свои вкусы и свой рот, которым они говорят что хотят. Вы вправе один раз озвучить пожелание. Они вправе его не выполнить. Дальше ваш выбор — оставаться рядом или нет, но не требование, чтобы другой стал удобным.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит. Стоит в разговоре по шагам: обида, не могу простить.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Привычки ума: вредные и полезные
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)