Сильный вопрос
Бывает ли, что одна неловкая пауза или неудачная шутка портит вам настроение на весь день?
Почему важно об этом спросить
Между «я недоволен своей ошибкой» и «я недоволен собой» лежит пропасть, хотя внешне фразы похожи. Недовольство конкретным промахом — здоровое желание исправить конкретный промах. Недовольство собой целиком — это знак равенства между личностью и одним неудачным эпизодом. «Я хороший человек, который сказал глупость» и «я глупый, поэтому и сказал глупость» — два совершенно разных внутренних мира.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Застенчивость и уверенность: как устроен переход от одного к другому
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)