Сильный вопрос
Бывает ли, что после одной неудачной попытки вы решаете: «у меня это не получится никогда» — и больше не пробуете?
Почему важно об этом спросить
Это сверхобобщение: из единичного случая делается вывод обо всём классе ситуаций. Человек записал три видео, каждое посмотрел один зритель — и он решает, что «никогда не получится» и продолжать бессмысленно. Партнёр один раз не услышал просьбу — «он всегда меня игнорирует». Один невнимательный официант — «сюда больше ни ногой». Обжёгшись о кипяток, человек начинает дуть на холодное молоко.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Привычки ума: вредные и полезные
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)